UQモバイルが繋がらない時の対処法！手続き直後は回線切替とAPNを確認

この記事では、UQモバイルが繋がらない時の対処法を、手続き直後に起きやすい原因の順番に沿って解説します。

機種変更やeSIMへの切り替え、乗り換えの直後からスマホが圏外のままで、回線切替が必要なのか、APNを入力し直すのか、端末が合っていないのかわからず困っている方も多いのではないでしょうか。

結論、手続き直後に繋がらない時は、My UQ mobileの回線切替、APN設定、端末の対応の順に確かめるのが最短です。

回線切替が必要なのは、機種変更で回線種別が変わった人だけです。APNも、お使いの機種のご注意欄に案内がなければ自動で設定されるので、入力しなくてOKです。

海外で販売された端末は同じ機種名でも原則使えませんし、バンド1やバンド18/26に非対応の端末は、場所によって電波をつかみにくくなります。どちらもSIMを再発行しても直らないので、再発行や端末の買い直しの前に、UQ mobile公式の動作確認端末一覧で自分の機種を確認するのが近道です。

手続きの前から使えていたのに繋がらなくなった場合は、電波の届きにくい場所、データ容量超過の速度制限、平日昼の混雑が主な原因です。自分で直せない時は、0120-929-818の電話窓口かチャットに相談できます。

UQモバイルが繋がらなくて困っている方は、この記事を参考に、ぜひ回線切替とAPNを確かめてから、動作確認端末一覧で端末の対応を調べてくださいね！

結論｜手続き直後にUQモバイルが繋がらない時の対処法は回線切替、APN、端末対応の順が最短

まずは、手続き直後にUQモバイルが繋がらない時の対処法を見ていきましょう。

手続き直後に繋がらない時は、My UQ mobileの回線切替、APNの設定、動作確認端末一覧での端末の対応の順に確かめるのが最短です。

回線切替は機種変更で回線種別が変わった人だけが対象で、APNもご注意欄に案内がなければ自動で設定されるため、最初の2つは手間のかからない作業です。

回線切替とAPNを済ませても繋がらないなら、原因は端末の対応に絞れるので、SIMの再発行や端末の買い直しに進む前に動作確認端末一覧で自分の機種を調べましょう。

手続き直後の不通は回線切替とAPNの確認から始める

手続き直後に繋がらない時は、先にMy UQ mobileで回線切替が必要かを見極め、次にAPN設定を見直すのが最短です。

回線切替が必要になるのは、機種変更で回線種別が変わった時だけで、申込区分が新規や端末増設なら手続き自体が不要です。

APNも、お使いの機種のご注意欄に設定の案内がなければ自動で設定されるので、入力しなくてOKです。

APNを何度も入れ直す前に、回線切替が済んでいるかを先に確かめましょう。

開通済みで駄目なら動作確認端末一覧で端末の対応を確定

回線切替もAPNも済んでいるのに繋がらない時は、UQ mobile公式の動作確認端末一覧で、お使いの機種がUQモバイルに対応しているかを確かめます。

バンド1やバンド18/26に非対応の端末は、場所によって電波をつかみにくくなります。

海外で販売された端末は、原則UQモバイルで使えません。

どちらも、回線切替やAPNをやり直しても直りません。

中古や海外で買った端末を使っている人は特に、機種名を一覧で探してから次の手を決めましょう。

原因を端末側まで確定すればSIM再発行や端末の買い直しの出費を防げる

端末の対応まで調べて原因を確定すれば、SIMの再発行や端末の買い直しで余計な出費をせずに済みます。

端末が非対応と分かった時だけ、使える機種への買い替えに進めばOKです。

対応済みと分かれば、次に疑うのは電波の届きにくい場所、データ容量、混雑時間帯です。

SIMを再発行しても、端末が非対応なら繋がるようにはなりません。

ご自身で確認しても直らない場合は、UQモバイルの電話窓口かチャットに相談しましょう。

UQモバイルが繋がらない時はまず申込区分で回線切替の要否を確かめる

続いて、申込区分ごとの回線切替の要否と手順を解説します。

回線切替が必要なのは、機種変更で回線種別が変わった人だけです。

申込区分が新規か端末増設なら、手続きは不要です。

繋がらない時は、先に申込区分で回線切替が必要かを判断し、必要ならMy UQ mobileで手続きを済ませましょう。

申込区分が新規と端末増設なら回線切替は不要

申込区分が新規か、登録住所やショップで受け取る端末増設なら、回線切替の手続きは不要です。

申込区分は、UQモバイルから届く「発送完了のお知らせ」メールで確かめられます。

メールを開いて新規か端末増設と書かれていれば、回線切替は飛ばしてOKです。

回線切替が不要な人は、APN設定と端末の対応の確認に進みましょう。

機種変更で回線種別が変わったら回線切替が必要

機種変更で回線種別が変わった場合は、新しい端末の回線切替を済ませない限り繋がりません。

新しい端末で繋がるのは回線切替が終わってからで、終わるまでは今までの端末の回線が動き続けます。

機種変更の後に繋がらない人は、APNを触る前にMy UQ mobileで回線切替を済ませましょう。

My UQ mobileで電話番号を入力して通話可能にする手順

回線切替は、My UQ mobileの「回線を切り替える」ボタンから電話番号を入力し、「通話可能にする」をタップすれば手続きできます。

最後に今まで使っていた回線が止まったことを確かめれば、回線切替は完了です。

「通話可能にする」をタップする前に、入力した電話番号が自分の番号と合っているか見直しましょう。

eSIMの回線切替は数分程度が目安

eSIMの回線切替は、手続きが終わってから数分程度で完了するのが目安です。

切替の直後に繋がらなくても、数分は待ちましょう。

数分たっても繋がらない時は、機内モードをオンにしてからオフに戻すか、端末を再起動して電波をつかみ直します。

改善しなければ、APNの設定に進みましょう。

UQモバイルが初期設定で繋がらない時のAPN設定値とOSアップデート後の注意

ここからは、初期設定で繋がらない時のAPN設定値とOSアップデート後の注意を見ていきましょう。

回線切替が済んでいるのに繋がらないなら、再起動、機内モード、モバイルデータ通信を見直し、お使いの機種のご注意欄にAPN設定の案内がある時だけAPNを入力します。

入力する値は、APN名がuqmobile.jp、認証タイプがCHAP、APNプロトコルがIPv4v6です。

設定後はWi-FiをOFFにしてブラウザで通信を試し、OSアップデート後に繋がらなくなった時はAPNの再設定か電源の入れ直しで対処します。

再起動と機内モード、モバイルデータ通信の設定を先に確認

APNを触る前に、端末の再起動、機内モードのオフ、モバイルデータ通信のオンを済ませましょう。

Androidは機種によって項目名が少し違います。

SIMカードを使っている人は、電源を切ってからSIMカードを取り出し、端子を柔らかい布で軽く拭いて入れ直すと、接触不良を防げます。

ご注意欄にAPN設定の案内がなければ設定は不要

お使いの機種のご注意欄にAPN設定の案内がなければ、APNは自動で設定されるので、自分で入力する必要はありません。

製品によっては、APNの設定項目そのものがなかったり、項目を変更できなかったりします。

設定項目がない製品や変更できない製品も設定は不要なので、入力欄が見つからなくても問題ありません。

入力欄で迷ったら、そこで手を止めて動作確認端末一覧で端末の対応を調べましょう。

APN設定値はuqmobile.jpとCHAP、プロトコルはIPv4v6

ご注意欄にAPN設定の案内がある機種は、APN名をuqmobile.jp、認証タイプをCHAP、APNプロトコルをIPv4v6にして設定します。

APNプロトコルをIPv6だけにすると通信できなくなるので、必ずIPv4v6を選んでください。

Androidでは、設定の無線とネットワークにあるその他設定から、モバイルネットワーク、高度な設定と進み、APNかCPA設定を選んで入力します。

設定の場所や項目名は機種によって異なります。

設定後はWi-FiをOFFにしてブラウザで通信を確認

APNを設定したら、Wi-FiをOFFにしてWebブラウザを開き、ページが表示されれば設定は完了です。

Wi-FiがONのままだと、モバイル回線が繋がっていなくてもWi-Fi経由でページが開いてしまい、設定が成功したのか分かりません。

ページが開かない時は、APN名、ユーザー名、パスワードの入力ミスを見直しましょう。

ユーザー名のuq@uqmobile.jpは@やドットが入って打ち間違えやすいので、1文字ずつ見比べるのがおすすめです。

OSアップデート後はAPNの再設定か電源の入れ直し

OSアップデートの後にデータ通信ができなくなったら、APNを再設定するか、電源を入れ直してもう一度通信を試します。

OSアップデート後のデータ通信の不具合は、UQ mobile公式の動作確認端末一覧にも注意が載っています。

APNを入れ直しても繋がらない人や、OSアップデートの後から繋がらなくなった人は、OSアップデート後の注意をUQ mobile公式の動作確認端末一覧で見るのが近道です。

お使いの機種の扱いも一覧で分かるので、APNを何度も入れ直す前に開きましょう。

開通済みなのにUQモバイルが繋がらない時は端末の対応バンドと海外版端末を確認

次に、開通済みなのに繋がらない時の対応バンドと海外版端末をチェックしましょう。

回線切替もAPNも済んでいるのに繋がらないなら、疑うのは端末の対応です。

バンド1とバンド18/26に非対応の端末と、海外で販売された端末が代表例で、いずれも設定をやり直しても直りません。

古いSIMカードを差し替えて使っている人は、VoLTE非対応SIMの利用終了に当てはまらないかも確かめましょう。

バンド1とバンド18/26に非対応だと電波をつかみにくい

端末がバンド1の2.0GHz帯とバンド18/26の800MHz帯に対応していないと、場所によって電波をつかみにくくなります。

バンドは電波の周波数の種類を示す名前で、対応する種類が少ない端末ほど、電波をつかめる場所が減ります。

特にプラチナバンドと呼ばれる800MHz帯のバンド18/26は、建物の中や郊外にも届きやすい電波なので、非対応だと自宅の奥の部屋や郊外で圏外になりやすくなります。

自宅の入口では繋がるのに奥の部屋では圏外になるなど、場所によって繋がり方が違う場合は、バンド非対応を疑いましょう。

お使いの機種が使えるかは、動作確認端末一覧で調べられます。

海外で販売された端末は同じ機種名でも原則使えない

海外で販売された端末は国内版ではないため、動作確認端末一覧に載っている機種と同じ名前でも、原則UQモバイルで使えません。

中古や海外で買った端末で繋がらない人は、機種名が合っていても国内版かどうかを疑いましょう。

端末が原因なら、SIMを再発行しても直りません。

SIMの再発行や端末の買い直しに進む前に、UQ mobile公式の動作確認端末一覧で自分の機種が使えるかを確かめて、余計な出費を防ぎましょう。

VoLTE非対応のSIMカードは2022年3月31日に利用終了

VoLTE非対応のSIMカードは2022年3月31日で利用が終了しているため、該当する古いSIMカードを差し替えて使っていると繋がりません。

昔のスマホで使っていたSIMカードを新しい端末に入れ替えた人は、SIMカードがVoLTE非対応でないかを疑いましょう。

見分けがつかない時は、0120-929-818の電話窓口に相談するのが早いです。

前から使えていたUQモバイルが繋がらない原因は電波か通信速度制限

続いて、前から使えていたのに繋がらない原因を、電波と通信速度制限を中心にお伝えします。

前から使えていたのに急に繋がらなくなった時は、原因が電波の届きにくい場所か、データ容量超過による速度制限であるケースが大半です。

平日の昼や夕方は利用者が集中して通信速度が落ちやすく、繋がりにくいと感じる原因になります。

場所、データ容量、混雑時間帯は端末の対応とは別の原因なので、動作確認端末一覧を見ても改善しません。

屋内や地下、トンネル、山間部は電波が届きにくい

屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部は電波が伝わりにくく、サービスエリア内でも通信できなかったり、通信速度が落ちたりします。

繋がらないのが特定の場所だけなら、端末の故障ではなく電波の問題と考えてOKです。

窓際や屋外など開けた場所に移動して、繋がるか試しましょう。

自宅の特定の部屋だけで繋がらないなら、Wi-Fiを使うのが手っ取り早いです。

データ容量を超えると当月末まで速度制限

月間のデータ容量を超えると、当月末まで通信速度が制限され、翌月1日に順次解除されます。

最新の情報はUQモバイル公式を確認してください。

最大1Mbpsだと、LINEのメッセージやニュースの文字は読めますが、動画や画像の多いページは読み込みに時間がかかります。

月末が近づくと遅くなる人は、翌月1日の解除を待つか、プラン変更でデータ容量を増やしましょう。

平日昼12時台と夕方の混雑時は通信速度が落ちやすい

平日の昼12時台と夕方の帰宅時間帯は、利用者が集中して混み合い、通信速度が落ちやすくなります。

UQモバイルも、混雑時に通信速度を一時的に制限することがあります。

ほかの時間帯は問題なく使えるのに、12時台や夕方だけ遅いなら、故障ではなく混雑が原因ですね。

昼休みに動画を見る人は、12時台を避けて午前中にダウンロードしておくか、自宅や職場のWi-Fiに切り替えましょう。

場所の問題で改善しないなら他社への乗り換えも選択肢

自宅や職場など毎日いる場所で繋がらないなら、UQモバイルを続けるより、別の回線の会社に乗り換えた方が早く解決します。

UQモバイルはau回線なので、ドコモ回線やソフトバンク回線、楽天モバイルの自社回線に乗り換えれば、基地局の位置も電波の届き方も変わります。

最新の情報は楽天モバイル公式を確認してください。

ahamoはドコモ回線なので、エリアの広さと地方や山間部の繋がりやすさを重視する人にピッタリです。

楽天モバイルは、自宅や職場が自社エリアに入っているかを最新のエリアマップで見てから申し込めば、使い放題を月額3,278円で試せます。

毎日いる場所の電波が弱い人は、生活圏で繋がる回線に乗り換えましょう。

UQモバイルが繋がらない状態を自分で直せないなら電話窓口かチャットへ

ここからは、自分で直せない時の電話窓口とチャットでの相談方法を解説します。

回線切替、APN、端末の対応を済ませても繋がらない時は、UQモバイルの電話窓口0120-929-818に電話しましょう。

電話窓口は10時から19時まで年中無休で通話料も無料で、混雑している時はMy UQ mobileかチャットで相談できます。

0120-929-818は10時から19時まで年中無休で通話料無料

UQモバイルの電話窓口は0120-929-818で、受付は10時から19時まで年中無休、通話料は無料です。

電話では、お使いの機種名と、試した回線切替やAPN、再起動の内容を伝えると、話が早く進みます。

回線切替、APN、端末の対応まで済ませて直らない時は、迷わず0120-929-818に電話しましょう。

19時を過ぎた夜に繋がらなくなった時は、電話窓口の受付が終わっているので、チャットで症状を伝えてください。

電話窓口が混雑ならMy UQ mobileかチャットで相談

電話窓口が混雑している時は、My UQ mobileでの手続きかチャットでの問い合わせがUQモバイルから案内されています。

チャットはAIが24時間待たせずに回答し、コミュニケーターも丁寧にフォローして、やり取りの履歴も残るため、電話が繋がらない時の相談先に向いています。

履歴が残るので、症状をメモしておく必要もありません。

電話窓口がなかなか繋がらない時や、夜に相談したい時は、まずチャットで症状を伝えましょう。

繋がらない状態を自分で直せないなら、電話かチャットに相談して、SIMの再発行や端末の買い直しの前に原因をはっきりさせましょう。

UQモバイルが繋がらない場合に関してよくある質問

最後にUQモバイルが繋がらない場合に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜UQモバイルが繋がらない時は回線切替とAPN、端末の対応の順に確認

今回は、UQモバイルが繋がらない時の対処法について解説しました。

手続き直後に繋がらない時は、My UQ mobileの回線切替、APNの設定、動作確認端末一覧での端末の対応の順に確かめるのが最短です。

回線切替とAPNは手間のかからない作業で、それでも繋がらないなら原因は端末の対応に絞れます。SIMの再発行や端末の買い直しに進む前に端末の対応を調べれば、余計な出費を防げます。

手続きの前から使えていたのに繋がらなくなった場合は、電波の届きにくい場所、データ容量超過の速度制限、平日昼の混雑が原因のことが多く、端末の対応とは別の問題です。

回線切替とAPNを済ませても繋がらない時は、端末が原因の可能性が高いです。SIMの再発行や買い直しを決める前に、繋がらない原因が端末か確かめるところから始めてくださいね！

電話窓口は10時から19時まで年中無休で通話料も無料なので、それでも直らない時は0120-929-818に相談しましょう。