ソフトバンクの返却キットの申し込み方法｜返却期限と必要な準備を解説

この記事では、ソフトバンクの返却キットの申し込み方法と、端末を返却するまでの手続きを解説します。

返却キットをどこで申し込むのか、解約後も返却できるのか分からず、手続きに迷っている人も多いのではないでしょうか。

結論、返却キットを申し込む前に、My SoftBankで加入中のプログラムと特典受付開始日を確認しましょう。

新トクするサポート＋は、ソフトバンクユーザーなら電話番号、それ以外の人は機種契約番号を用意して特典利用を申し込みます。電話や店舗での申し込みを希望する場合は、加入中のプログラムを伝えて受付窓口に相談してください。

また、新トクするサポート＋は、特典を申し込んだ月の翌月末までに端末の回収と査定を完了する必要があります。発送しただけでは手続きが完了しないため、余裕を持って返却しましょう。

次のスマホも必要な人は、ソフトバンクで対象機種に買い替えると、買い替え応援割で特典利用料を0円にできます。特典利用料は最大22,000円なので、買い替えを考えている人はぜひ活用してください。

※特典利用料は2026年10月23日時点の金額です。新しい端末の代金や早期利用料などは別途かかります。

返却だけを希望する人は、割引のために新しい機種を買う必要はありません。この記事を参考に、加入中のプログラムに合った方法で返却手続きを進めてくださいね。

結論｜ソフトバンクの返却キットは加入プログラムを確認して申し込もう

ソフトバンクの返却キットを申し込むなら、まずMy SoftBankで加入中のプログラムと特典受付開始日を確認しましょう。

新トクするサポート+は、電話番号または機種契約番号を用意して特典利用を申し込みます。

申し込み後は、申込月の翌月末までに端末の回収と査定を完了させる必要があります。

My SoftBankで特典受付開始日を確認

新トクするサポート+の特典受付開始日は、My SoftBankで確認できます。

特典Aは13ヶ月目から24ヶ月目まで、特典Bは25ヶ月目以降に申し込めます。

ただし、受付開始日は申し込み状況などによって前後するため、返却したい時期になったらMy SoftBankで確認しましょう。

以前のプログラムは受付時期や利用条件が異なるため、加入中のプログラムを確認してください。

申し込みには電話番号か機種契約番号を用意

新トクするサポート+の特典を申し込む際は、ソフトバンクユーザーなら電話番号、それ以外の人は機種契約番号を申告します。

機種契約番号は、端末購入時の契約書類などで確認しましょう。

ソフトバンクを解約済みの人や端末のみ購入した人は、手続きに使う番号やログイン方法が分からなければ、窓口に問い合わせてください。

新トクするサポート+は翌月末までに回収・査定を完了

新トクするサポート+は、特典を申し込んだ月の翌月末までにソフトバンクで端末の回収と査定を完了する必要があります。

例えば、10月中に申し込んだ場合は、11月30日までに回収・査定を完了させなければなりません。

翌月末に発送しただけでは期限に間に合わないため、返却準備を済ませて早めに発送しましょう。

参考：新トクするサポート+

ソフトバンクの返却キットの申し込み方法と窓口

返却キットを申し込む前に、My SoftBankで加入中のプログラムと特典受付開始日を確認しましょう。

オンライン・電話・店舗での申し込み方法が分からない人は、加入中のプログラムを伝えてソフトバンクの窓口に相談してください。

なお、新トクするサポート+は店頭で端末の回収・査定を行っていません。

オンラインはMy SoftBankから手続きを確認

オンラインで返却手続きを進めたい人は、My SoftBankで加入中のプログラムと特典受付開始日を確認しましょう。

受付開始後に特典利用の案内が表示されたら、画面に従って申し込み、返却方法や返却キットの送付先を確認してください。

受付開始日を過ぎても申し込みの案内が表示されない時は、ソフトバンクの窓口に問い合わせましょう。

電話での申し込みは受付窓口に問い合わせ

電話で返却キットを申し込みたい人は、加入中のプログラムを伝え、電話で特典利用を申し込めるかソフトバンクの窓口に問い合わせましょう。

問い合わせ前に電話番号または機種契約番号と、返却したい端末を用意しておくと相談がスムーズです。

電話番号や受付時間は窓口によって異なるため、ソフトバンク公式サイトのサポート案内から確認してください。

参考：参考：ソフトバンクのサポート

店舗での申し込みと店頭回収は別に確認

新トクするサポート+は、ソフトバンクショップで端末の回収・査定を行っていません。

店頭で返却手続きを相談したい人は、来店前に加入中のプログラムを伝え、店舗で申し込みを受け付けているか問い合わせましょう。

店舗で申し込みを相談できても、端末を店頭に持ち込んで返却することはできません。

返却方法は手続き時の案内に従ってくださいね。

解約後はプログラムの継続状況と手続きを確認

ソフトバンクの回線を解約した人も、端末購入プログラムが継続しているか確認してから返却手続きを進めましょう。

回線を解約しただけでは、端末の返却は完了しません。

新トクするサポート+は、機種代金の完済や一括弁済の申し込みで終了します。

解約後のログイン方法や申し込み先が分からない人は、契約書類を用意して窓口に相談してください。

下取りプログラムは専用の送付キットを申し込む

下取りプログラムを利用するなら、端末購入プログラムの返却手続きとは別に、下取り用の送付キットを申し込みましょう。

下取り特典を受けるには、対象機種の回収と査定が必要です。

新トクするサポート+の特典利用時は、下取りプログラムを併用できません。

下取りに出したい端末がある人は、申し込み画面や店舗で送付方法を確認してください。

参考：ソフトバンクの下取りプログラム

ソフトバンクの返却キットが届いてから端末を返却する手順

返却キットが届いたら、データの移行と初期化を済ませ、ロックを解除してSIMカードを取り外しましょう。

端末の準備ができたら、キットに同封された案内に沿って梱包・発送します。

返却キットの受け取り時は本人確認を行う

新トクするサポート+は、端末の回収時に古物営業法に基づく本人確認が必要です。

返却キットの受け取り時に本人確認を求められたら、配送時の案内に従って対応しましょう。

必要な書類や受け取り方法は申し込み時の案内を確認し、受け取れなかった時は配送の案内に沿って再配達を依頼してください。

データをバックアップして新端末へ移行

返却する端末の写真や連絡先は、初期化する前にバックアップして新しい端末へ移しましょう。

初期化すると端末内のデータが消えるため、LINEのトーク履歴や認証アプリも忘れずに移行してください。

新端末でデータやアプリを使えるか確認してから、古い端末を初期化しましょう。

iPhoneやAndroidを初期化してロックを解除

iPhoneやAndroidは、返却前に各種ロックを解除して初期化しましょう。

新トクするサポート+では、初期化やロック解除が済んでいない端末は特典の対象外です。

iPhoneは設定から「iPhoneを探す」をオフにし、アクティベーションロックを解除してから初期化してください。

AndroidもGoogleアカウントなどの解除と初期化を済ませましょう。

eSIMを使っている人は、新端末への回線移行が完了した後、返却する端末からeSIMを削除してください。

初期化すると端末内のデータが消えるため、新端末で写真やアプリを使えるか先に確認しましょう。

SIMカードを取り外して返却物を確認

物理SIMを使っている端末は、返却前にSIMカードを取り外しましょう。

新トクするサポート+では、SIMカードを取り出せない端末も特典対象外です。

ウェアラブルデバイスやACPCは、本体以外にも返却する物があります。

スマホ以外を返却する人は、付属品を忘れずに用意し、キットに同封された案内も確認してください。

キットの案内に沿って梱包・発送する

端末の初期化と返却物の確認が済んだら、キットに入っている案内に従って梱包・発送しましょう。

添え状の記入が必要な時は、案内に従って名前や返却端末の情報を記入し、端末と一緒に入れてください。

ポストへの投函や配送会社への依頼など、発送方法はキットの案内で確認しましょう。

新トクするサポート+は申込月の翌月末までに査定完了が必要なので、キットを受け取ったら早めに発送してくださいね。

査定結果を確認して返却手続きを完了

端末を発送した後は、ソフトバンクから届く査定結果を確認し、特典が適用されたか確認しましょう。

端末を発送しただけでは査定完了にならず、査定結果や利用条件によっては故障時負担金などが発生します。

査定結果の通知が届かない時は、申し込み時の案内を確認し、受付窓口へ問い合わせてください。

ソフトバンクの返却キットが届かない・申し込みできない時の対処法

返却キットが届かない時は、特典利用の申し込み状況と送付先を確認しましょう。

申し込みできない時は、My SoftBankで特典受付開始日と契約情報を確認してください。

返却キットがいつ届くか受付状況を確認

返却キットが届かない時は、まず特典利用の申し込みが完了しているか確認しましょう。

申し込み後のメールや手続き画面に受付状況や送付先の案内があれば、あわせて確認してください。

キットの到着までの日数は申し込みや配送の状況によって異なります。

返却期限が近い人は待ち続けずに窓口へ相談しましょう。

キットが届かない時は回収窓口へ問い合わせ

申し込みを済ませても返却キットが届かない時は、ソフトバンクの受付窓口へ発送状況を問い合わせましょう。

申し込み日と電話番号または機種契約番号を用意しておくと、問い合わせがスムーズです。

送付先の住所が違っていた時や不在で受け取れなかった時も、変更方法や再配達について相談してください。

新トクするサポート+の返却期限が近い時は、キットの未着を早めに窓口へ相談しましょう。

申し込みできない時は受付開始日や契約情報を確認

返却を申し込めない時は、My SoftBankで特典受付開始日と加入中のプログラムを確認しましょう。

新トクするサポート+は、特典Aと特典Bで申し込み時期が異なります。

プログラムの終了や支払い遅延などで特典を利用できないこともあるため、契約情報と支払い状況も確認してください。

受付開始日を過ぎても手続きできない人は、表示された案内を控えて窓口に相談しましょう。

ソフトバンクの端末返却期限と特典利用の注意点

新トクするサポート+は、申込月の翌月末までに端末の回収・査定を完了する必要があります。

機種代金の完済や一括弁済の申し込みでプログラムは終了するため、特典を使いたい人は返却前の手続きに注意しましょう。

特典Aを使う人は、保証料や早期利用料も含めて費用を確認してください。

新トクするサポート+の返却期限は申込月の翌月末

新トクするサポート+は、特典を申し込んだ月の翌月末までに端末の回収と査定を完了する必要があります。

期限までに発送するだけでは条件を満たさないため、余裕を持って返却しましょう。

翌月末までに査定が終わらなかった場合でも、翌月末から60日以内に査定が完了し、ほかの条件をすべて満たせば、ソフトバンクの判断で例外的に特典が適用されることがあります。

ただし、例外の適用は保証されません。

適用が認められた場合も、支払い不要の対象は査定完了日が属する請求月以降の分です。

下取りキットの受け取りと返送は各14日以内が目安

下取りプログラムの送付キットは、申し込みから14日以内に受け取りましょう。

キットの受け取りから14日以内にソフトバンクで下取り端末の受け取りが確認できない時も、申し込みがキャンセル扱いになることがあります。

下取りの14日と新トクするサポート+の翌月末は別の期限なので、利用する手続きに合わせて発送しましょう。

一括弁済の申し込みや完済でプログラムは終了

新トクするサポート+は、機種代金を完済するか、一括弁済を申し込むと終了します。

一括弁済を申し込んだ後に返却しても、新トクするサポート+の特典は利用できません。

残りの機種代の支払いを免除してもらうために返却する人は、一括弁済を申し込む前に特典利用の手続きを進めましょう。

支払い遅延や利用制限がある端末は特典対象外

新トクするサポート+は、ソフトバンクへの支払いを怠っている人や、ネットワーク利用制限の対象端末は特典を利用できません。

プログラムが解約・解除・終了していないことも特典利用の条件です。

申し込み前に未払いの請求がないか確認し、利用制限がかかっている端末は窓口へ相談しましょう。

特典Aは保証への加入と早期利用料が必要

新トクするサポート+の特典Aは、機種購入時から特典利用の申し込み完了まで、あんしん保証パックサービスへの加入が必要です。

保証サービスの月額使用料は最大3,280円で、保証対象外の機種は特典Aを利用できません。

さらに特典Aは、査定完了後に早期利用料を一括で支払います。

早期利用料は最大88,000円で、機種や容量、購入時期、契約種別によって異なります。

特典Aは早く返却できても、保証料・早期利用料・特典利用料を含めると、必ずしも2年返却より安くなるわけではありません。

※保証サービスの月額使用料と早期利用料は2026年10月23日時点の金額です。

早期利用料と特典利用料は機種を購入した時点の金額が適用されるため、1年返却を選ぶ前に購入時の条件を確認しましょう。

保証サービスは査定完了まで自動解除されません。

解約を検討している人は、あんしん保証パックの解約方法と注意点もチェックしてください。

故障時負担金と査定基準は加入日で異なる

新トクするサポート+の査定基準と故障時負担金は、2026年8月19日を境に変更されています。

返却する端末に傷や破損がある人は、加入日を確認して適用される基準をチェックしましょう。

2026年8月18日以前の加入では、25回目から48回目までの分割代金の合計が7万円未満なら12,000円、7万円以上なら22,000円です。

2026年8月19日以降の加入では、画面や筐体の爪に引っかかる傷・へこみはCランク、画面のひび割れやカメラレンズの傷はDランクの判定対象になります。

また、2026年8月19日以降に機種を購入し、購入時から特典申し込み完了まであんしん保証パックサービスに加入していれば、故障時負担金は発生しません。

ただし、電源が入らない端末や初期化できない端末などは、特典自体を利用できません。

傷や故障がある端末を返却したい人は、特典申し込み時に査定基準を満たさなくても利用を希望する旨を伝え、負担金や適用条件を確認しましょう。

参考：新トクするサポート+の査定基準

返却端末は下取りプログラムと併用できない

新トクするサポート+の特典利用時は、下取りプログラムを併用できません。

同じ端末で残りの機種代の支払い免除と下取り特典を両方受け取ることもできないので注意しましょう。

返却ではなく下取りを考えている人は、残りの機種代と下取り特典を比べてから手続きを選んでください。

返却後に機種を買い替える人は買い替え応援割を活用

新トクするサポート+の特典利用時にソフトバンクで対象機種へ買い替えると、最大22,000円の特典利用料が買い替え応援割で0円になります。

次の対象機種も必要な人は、買い替え応援割を使って特典利用料を0円にしましょう！

買い替え応援割｜特典利用料が最大22,000円から0円

買い替え応援割は、新トクするサポート+の特典利用時にソフトバンクで対象機種へ買い替えると、特典利用料が0円になります。

2026年10月23日時点の特典利用料は最大22,000円なので、次の対象機種も必要なら返却時の費用を抑えられます。

特典利用料は機種や容量、購入時期、契約種別によって異なり、返却する機種を購入した時点の金額が適用されます。

ソフトバンクで次のスマホも購入する人は、買い替え応援割を使って特典利用料を0円にしましょう！

買い替えには端末代や保証料などが別途必要

買い替え応援割で0円になるのは特典利用料で、新しく購入する端末の代金まで無料になるわけではありません。

特典Aの早期利用料や保証サービスの月額料金も別途かかります。

画面の破損などで故障時負担金の対象になる時は、負担金も含めて返却にかかる費用を確認しましょう。

次の端末を選ぶ時は、機種代だけでなくソフトバンクの料金プランもあわせて比較してください。

返却だけなら割引のための買い替えは不要

端末の返却だけを希望する人は、買い替え応援割のためだけに新しい機種を購入する必要はありません。

特典利用料を抑えられても、不要な端末を買えば新しい機種代がかかるためです。

手持ちの別端末を使う人や通信料金を安くしたい人は、返却にかかる費用を確認したうえで、必要な手続きだけ進めましょう。

ワイモバイルへの変更も検討している人は、ソフトバンクからワイモバイルへの変更手順や料金の違いもチェックしてください。

ソフトバンクで次の対象機種も必要な人は、買い替え応援割を利用して特典利用料を0円にしましょう！

ソフトバンクの返却キットの申し込みに関してよくある質問

最後にソフトバンクの返却キットの申し込みに関してよくある質問に回答します。

まとめ｜ソフトバンクの返却キットの申し込みと返却手順

今回は、ソフトバンクの返却キットの申し込み方法と端末の返却手順について解説しました。

返却を希望する人は、My SoftBankで加入中のプログラムと特典受付開始日を確認し、電話番号または機種契約番号を用意して手続きを進めましょう。

新トクするサポート＋は、申込月の翌月末までに端末の回収と査定を完了する必要があります。キットが届いたら、データ移行や初期化を済ませ、早めに発送してください。

新トクするサポート＋を利用し、ソフトバンクで次の対象機種も必要な人は、買い替え応援割で最大22,000円の特典利用料を0円にしましょう。新しい端末の代金や特典Aの早期利用料などは別途必要です。

返却だけを希望する人は、割引のために買い替える必要はありません。加入中のプログラムに合った手続きを進め、期限に余裕を持って端末を返却してくださいね。