ソフトバンクの安心保証パック解約方法｜乗り換え後の手続きと注意点を解説

この記事では、ソフトバンクの安心保証パックの解約方法と、乗り換え後の手続きや解約前の注意点を解説します。

保証が不要になっても、どこから解約できるのか、乗り換え後は自動で解除されるのか迷っている人も多いのではないでしょうか。

結論、あんしん保証パックはMy SoftBankから解約できます。操作できない場合は、契約者本人がチャットかソフトバンクショップで手続きしましょう。

また、2021年7月14日以降に加入した保証は、乗り換え後も継続して月額料金が発生します。不要な人は、機種契約番号を使って専用サイトから解除してください。

ただし、新トクするサポート＋で端末を返却する予定なら、保証を外す前に注意が必要です。2026年8月19日以降に購入した機種は、購入時から特典利用の申し込み完了時まで保証に加入していれば、故障時負担金が発生しません。

返却予定の人は保証をすぐに外さず、購入日と加入状況を確認して、故障時負担金を避けられるかチェックしましょう。

ソフトバンクの安心保証パックはMy SoftBankから解約できる

ソフトバンクのあんしん保証パックは、My SoftBankから加入中の保証を確認して解約できます。

My SoftBankで手続きできない人は、契約者本人がチャットかソフトバンクショップで解約しましょう。

加入中の保証はMy SoftBankで確認

加入中のあんしん保証パックは、My SoftBankの「契約・オプション管理」から確認できます。

My SoftBankアプリを使う場合は、アプリを起動して「オプション」をタップしましょう。

あんしん保証パックには複数の種類があり、機種や加入時期によって保証内容や再加入の条件が異なります。

機種変更後に以前の機種の保証も表示されている人は、新しい機種の保証と間違えないよう、解除する保証名と対象機種を確認してくださいね。

My SoftBankで解約する手順

あんしん保証パックは、My SoftBankの「ご加入中のサービス」から解除できます。

解除したいオプションの選択画面が表示された場合は、対象の保証にチェックを入れ、「変更内容を確認する」をタップします。

変更内容を確認し、「同意して申し込む」をタップすれば解除完了です。

ソフトバンク回線を利用中のスマホなら、Wi-Fiをオフにすると自動ログインできます。

最後の申し込みボタンを押すまで解除は完了しないため、手続き完了画面まで進んでくださいね。

参考：あんしん保証パックの解除方法｜ソフトバンク

チャットは9時から20時まで受付

あんしん保証パックは、契約者本人からチャットサポートに申し込んで解約できます。

オペレーターの対応時間は、年中無休の9時から20時までです。

My SoftBankの操作がわからない人は、ソフトバンク公式サイトのチャットから保証を解除したいと伝えましょう。

参考：あんしん保証パックの解除方法｜ソフトバンク

店舗では本人確認書類を用意

ソフトバンクショップであんしん保証パックを解約する場合は、契約者本人が運転免許証などの本人確認書類を持って来店しましょう。

スタッフに加入中の保証を確認してもらい、解除したい保証名を伝えれば手続きを進められます。

保証を複数契約している人は、対象の機種も伝えて間違った保証を解除しないようにしてくださいね。

電話番号157は総合案内の窓口

ソフトバンクの総合案内には、ソフトバンク携帯電話から157、一般電話から0800-919-0157へ無料で問い合わせできます。

157は保証解約の専用番号ではないため、電話で解除を受け付けてもらえるとは限りません。

保証を解約したい人は、My SoftBank・チャット・ソフトバンクショップを利用しましょう。

参考：ソフトバンクカスタマーサポート総合案内

ソフトバンクの安心保証パックは乗り換え後も解約が必要な場合あり

2021年7月14日以降に加入したあんしん保証パックサービスは、ソフトバンクから乗り換えた後も継続し、月額料金が発生します。

2021年7月13日以前の加入は原則自動解除されますが、保証の種類や加入時期によっては継続するため、乗り換え後も加入状況を確認しましょう。

2021年7月14日以降の加入は乗り換え後も継続

2021年7月14日以降に加入したあんしん保証パックサービスは、乗り換えや回線解約後も継続し、月額料金が発生します。

保証が不要なら、回線とは別に解除手続きを済ませましょう。

乗り換え後もスマホを使い続け、修理などの保証が必要なら、加入を継続できます。

端末を返却せず、保証も不要な人は、加入中の保証を確認して解約してください。

2021年7月13日以前の加入は原則自動解除

2021年7月13日以前に加入したあんしん保証パックサービスは、乗り換えや回線解約で原則解除されます。

ただし、個人契約で機種契約番号を持つ人は、次の条件に該当すると回線解約後も保証が継続します。

機種契約番号は、保証の表示に併記される021または061〜069から始まる11桁の番号です。

古い契約でも自動解除と決めつけず、機種契約番号と保証の加入状況を確認しましょう。

参考：回線解約後のあんしん保証パックサービス｜ソフトバンク

機種契約番号で専用サイトから解約

乗り換え後も継続している保証は、機種契約番号とパスワードで専用サイトにログインして解除できます。

機種契約番号やパスワードがわからない人は、専用サイトのログイン案内から確認手続きへ進めます。

解除したい保証が表示されない時は、機種契約番号が対象の端末と合っているか見直しましょう。

参考：回線解約後の保証サービス確認・解除方法｜ソフトバンク

解除適用日を確認して手続きを完了

専用サイトで保証を解除する際は、申し込み画面の「解除適用日」を確認してから手続きを完了しましょう。

申し込み内容を確認したら「同意」にチェックを入れ、「解除する」をタップします。

修理や端末返却を予定している人は、保証が必要な期間と解除適用日を照らし合わせてから申し込んでください。

新トクするサポート+で返却予定なら保証の解約前に条件を確認

新トクするサポート+で端末を返却する予定なら、あんしん保証パックを解約する前に故障時負担金の条件を確認しましょう。

2026年8月19日以降に購入した機種は、購入時から特典利用の申し込み完了時まで保証に加入していれば、故障時負担金が発生しません。

対象の機種を返却するなら、保証を継続して新トクするサポート+の故障時負担金をなくす方法も検討しましょう。

故障時負担金は最大44,000円

新トクするサポート+では、返却した機種の査定結果がCランクなら最大22,000円、Dランクなら最大44,000円の故障時負担金が発生します。

故障時負担金は不課税で、金額は機種や容量、時期、契約種別などによって異なります。

なお、故障時負担金は返却時の査定に伴う費用で、保証を解約しただけで必ず発生するわけではありません。

画面割れなどがある端末を返却する人は、保証の加入状況と査定条件を確認してから特典を申し込みましょう。

2026年8月19日以降の購入は保証継続で負担金なし

2026年8月19日以降に購入した機種は、購入時から新トクするサポート+の特典利用申し込み完了時まで、あんしん保証パックサービスに加入していれば故障時負担金が発生しません。

途中で保証を解除すると、故障時負担金が発生しない条件を満たせなくなります。

端末に破損がある状態で返却を予定している人は、保証の月額料金と故障時負担金を見比べてから解約を決めましょう。

2026年8月18日以前に購入した機種や、別の返却プログラムを利用している機種は、契約中のプログラムの条件を確認してください。

参考：新トクするサポート+｜ソフトバンク

返却期限と端末の査定条件も確認

新トクするサポート+は、特典を申し込んだ月の翌月末までに、ソフトバンクによる端末の回収と査定を完了する必要があります。

期限までに発送するだけでは条件を満たせないため、申し込み後は早めに返却しましょう。

また、液晶やタッチパネルに異常がある場合や、特典対象外の条件に該当する場合は特典を利用できません。

保証に加入していても査定条件を満たす必要があるので、返却前に画面表示やタッチ操作も確かめてください。

ソフトバンクの安心保証パックを解約するデメリットとタイミング

あんしん保証パックを解約すると、修理や交換などの保証が使えなくなり、同じ保証に再加入できないケースもあります。

月額料金を減らしたい人も、返却予定と再加入条件を踏まえて解約時期を決めましょう。

解約後は修理や交換などの保証が使えない

あんしん保証パックを解約すると、加入していた保証の修理・交換などのサービスを利用できなくなります。

故障や画面割れの際に、保証加入者向けの修理条件や交換サービスを使えなくなる点には注意しましょう。

修理・交換にかかる費用や、盗難・紛失時の対応は保証の種類によって異なります。

スマホを長く使う予定なら、加入中の保証内容と故障時に支払える金額を見比べてから解約してください。

再加入の条件は保証の種類で異なる

「あんしん保証パック」は一度退会すると、機種変更で携帯電話を購入する時のみ再入会できます。

一方、iPhone向けの「あんしん保証パック（i）」は、一度解除すると再加入できません。

再加入の条件は保証の種類によって違うため、解約前にMy SoftBankで加入中の保証名を確認しましょう。

再加入の条件は、加入中の保証ごとに確認しましょう。

参考：あんしん保証パックの解除方法｜ソフトバンク

参考：あんしん保証パック（i）の解除方法｜ソフトバンク

日割りと保証終了時期を確認して解約時期を決める

保証を解約するタイミングは、保証がいつ終了するか、解約月の料金が日割りになるかを確認して決めましょう。

保証の種類によって条件が異なるため、月末まで保証が続く、または解約月の料金が日割りになると決めつけるのは避けてください。

回線解約後に専用サイトで解除する場合は、申し込み画面に表示される「解除適用日」を確認できます。

修理や返却を控えている人は、必要な期間まで保証を残し、料金と終了日がわからなければチャットか店舗で確認してから手続きしましょう。

ソフトバンクの安心保証パックを解約できない時の対処法

あんしん保証パックを加入当日に解除できない時は日を改め、ログインエラーが出る時はブラウザ設定や端末の再起動を試しましょう。

回線解約後に保証が表示されない時は、ログインするIDや手続きの受付期間も確認してください。

加入当日に解除できない場合は日を改める

あんしん保証パックは、加入当日の退会を受け付けできない場合があります。

加入当日にMy SoftBankで解除できなければ、日を改めて手続きを試しましょう。

翌日以降も解除できない時は、契約者本人からチャットで問い合わせるか、本人確認書類を持って店舗に相談してください。

ログインできない時はブラウザ設定や端末を見直す

My SoftBankにログインできない時は、Cookieの有効化やキャッシュの削除、OSの更新、端末の再起動を順番に試しましょう。

ソフトバンク回線を利用中のスマホなら、Wi-Fiをオフにして自動ログインも試せます。

アプリでエラーが続く時は、ブラウザからMy SoftBankにアクセスしてください。

参考：My SoftBankにログインできない時の対処法｜ソフトバンク

解約後に項目が表示されない時はIDと受付期間を確認

ソフトバンク回線の解約後はMy SoftBankアプリを利用できないため、Web版の解約済み用My SoftBankにSoftBank IDとパスワードでログインします。

手続きしたい項目が表示されない時は、受付期間内か確認し、別のSoftBank IDがある人はログアウトしてログインし直しましょう。

機種契約番号に紐づく保証は、回線解約後の保証向け専用サイトでも確認できます。

ログイン先を切り替えても表示されない時は、メンテナンス情報を確認し、解決しなければチャットか店舗に相談してください。

参考：解約後のMy SoftBankの利用方法｜ソフトバンク

My SoftBankで手続きできない時はチャットか店舗へ

My SoftBankで保証を解除できない人は、契約者本人がチャットかソフトバンクショップで手続きしましょう。

チャットは年中無休の9時から20時までオペレーターに相談でき、店舗では運転免許証などの本人確認書類が必要です。

回線解約後の保証も含めて、解除したい機種と保証名を伝え、手続きできる窓口を案内してもらいましょう。

ソフトバンクの安心保証パックの解約に関してよくある質問

最後にソフトバンクの安心保証パックの解約に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜ソフトバンクの安心保証パックを解約する方法と注意点

今回は、ソフトバンクの安心保証パックを解約する方法と注意点について解説しました。

あんしん保証パックはMy SoftBankから解約できます。Webで手続きできない場合は、契約者本人がチャットかソフトバンクショップを利用しましょう。

乗り換え後も保証が継続して料金が発生する場合があるため、不要な人は加入状況を確認して解除してください。

特に新トクするサポート＋で返却する人は、保証を途中で外すと故障時負担金が発生しない条件を満たせなくなる場合があります。

2026年8月19日以降に購入した機種で返却を予定している人は、保証の継続条件と査定条件を確認し、故障時負担金を避けられる返却特典の利用を検討してください。