楽天モバイルの申し込み状況が進まない原因と対処法をステータス別に解説

この記事では、楽天モバイルの申し込み状況が進まない原因と、ステータス別の対処法を解説します。

申し込み後に審査中やお届け準備中のまま変わらないと、このまま待っていいのか、手続きをやり直すべきなのか迷ってしまいますよね。

結論、楽天モバイルの申し込み状況が進まないときは、my 楽天モバイルの申込履歴で停止箇所を特定し、不備の修正や未完了の手続きを進めてください。不備のない審査中や入荷・発送待ちなら、再申し込みせずに待ちましょう。

本人確認の情報が一致していない場合や、MNP転入が終わっていない場合は、待つだけでは進みません。一方、夜間のMNP申請や配送状況の反映待ちなら、同じ操作を繰り返す必要はありません。

不備を修正しても進まない場合は、申込番号を用意して0800-600-0700へ電話するか、有人チャットで相談してください。電話は年中無休の9時〜17時に受け付けています。

初めての乗り換えで10,000ポイントを受け取るには、対象キャンペーンへのエントリーに加え、申し込み翌月末日23:59までの開通と、Rakuten Linkから10秒以上の発信通話が必要です。

この記事を参考に、不備や未完了の手続きを解消し、期限内に開通と通話まで済ませてくださいね！

楽天モバイルの申し込み状況が進まないときは申込履歴で停止箇所を特定

楽天モバイルの申し込み状況が進まないときは、my 楽天モバイルの申込履歴で現在のステータスと不備通知を確認しましょう。

申し込み時の楽天IDでログインし、申込詳細の案内から、不備の修正が必要か、審査・発送を待つ段階かを判断してください。

申し込み時の楽天IDで申込履歴を開く

楽天モバイルの申し込み状況は、申し込み時の楽天IDでmy 楽天モバイルにログインし、申込履歴から対象の申込番号を選ぶと確認できます。

別の楽天IDでは対象のプランや製品が表示されないため、複数のIDを持っている人はログイン中のIDを確かめましょう。

申込詳細には、不備の修正やMNP申請など、次に必要な手続きも表示されます。

申込履歴に対象の申し込みが表示されないときは、受付完了メールを手がかりに楽天IDを確かめ、申し込み時のIDでログインし直してくださいね。

不備メールは迷惑メールフォルダも確認

本人確認や申し込み内容の不備はメールで通知されるため、受信トレイに見当たらなければ迷惑メールフォルダも確認しましょう。

登録メールアドレスの受信画面で、「楽天モバイル」や送信元の「rm-mail@mobile.rakuten.co.jp」を検索してください。

メールが届いていなくても、my 楽天モバイルのホーム画面や申込詳細に不備通知が出ていないか確かめましょう。

不備通知が見つかったら、my 楽天モバイルから修正手続きへ進み、案内に沿って本人確認書類の再提出や登録情報の訂正を済ませてくださいね。

表示不良はアプリ更新とブラウザ変更で対処

my 楽天モバイルが開かない、読み込みが終わらないときは、アプリを最新版に更新し、改善しなければブラウザ版を利用しましょう。

画面の表示不良は、審査や発送の遅れとは別の問題です。

ブラウザ版で申込詳細を開けるなら、表示された案内に沿って手続きを進めてください。

アプリとブラウザの両方で開けないときは、楽天モバイルの障害情報やメンテナンス情報も確認しましょう。

申込履歴が表示されないだけでは、申し込みが取り消されたとは判断できません。

復旧案内に従い、開けない状態が続くならサポートへ問い合わせてください。

楽天モバイルの申し込み状況が審査中から進まないときは不備を解消

審査中のまま不備通知が届いている人は、本人確認情報の不一致や決済エラーを解消してください。

修正の案内がなければ、申し込みを取り消したり重ねたりせず、審査結果を待ちましょう。

本人確認書類と契約者情報を一致させる

本人確認の不備がある人は、契約者の氏名・住所・生年月日を本人確認書類と一致させ、通知された内容に沿って修正・再提出してください。

書類画像を撮り直すだけでなく、楽天IDの登録情報と契約者情報にも入力ミスや古い住所が残っていないか確かめましょう。

住所変更前の書類を使う人は、書類の住所変更を済ませるか、本人確認方法に応じた補助書類を用意してください。

住民票の写しや住民票記載事項証明書を郵送する場合は、本人確認の審査時点で発行から6カ月以内の書類が必要です。

決済エラーはカード情報と分割条件を修正

決済エラーが出たら、表示されたエラー番号に応じてカード情報や支払い回数を修正しましょう。

48回払いに使えるクレジットカードは楽天カードのみです。

楽天カード以外を使う人は、一括払いか、対応カードでの24回払いを選んでください。

カード情報が正しくても、利用可能額の不足やカード会社の利用制限があると決済できません。

004のエラーが続くときは登録を繰り返さず、カード会社へ理由を問い合わせ、案内に沿って支払い方法を再登録してください。

不備のない審査中は結果通知を待つ

不備通知や修正依頼がなければ、再申し込みはせず、審査結果の通知を待ちましょう。

審査中の表示だけでは、審査落ちとは判断できません。

本人確認方法や混雑状況によって審査時間は変わり、乗り換え完了までにかかる日数にも差が出ます。

不備の修正直後にステータスが変わらなくても、同じ書類を繰り返し提出せず、審査結果を待ってください。

案内された審査期間の目安を過ぎても通知が届かないときは、申込番号を用意してサポートへ問い合わせましょう。

楽天モバイルの申し込み状況がお届け準備中なら入荷・発送待ち

「お届け準備中」は発送前の段階で、予約端末は入荷後15日以内の支払い手続きが必要です。

eSIMでも本人確認方法によって配送物があるため、申込詳細に受け取りの案内があれば到着を待ちましょう。

予約端末は入荷後15日以内に支払い

予約端末を申し込んだ人は、入荷後15日以内に支払い手続きを済ませてください。

予約の受け付けだけでは発送されないため、申込詳細で入荷待ちか支払い待ちかを確かめましょう。

まだ入荷していなければ、支払い方法を変えても発送は早まりません。

入荷案内が届いている人は、メールを見落として支払い期限を過ぎないよう、案内に沿って手続きを完了してくださいね。

eSIMも本人確認方法によって配送待ち

eSIMでも、本人確認方法によっては開通用のスタートガイドが配送されるため、申込詳細に配送の案内があれば受け取ってください。

配送物の受け取りが必要な申し込みでは、スタートガイドが届いてから開通手続きを進めます。

eSIMの最短3分での利用開始は、対応端末で最新版アプリを使い、本人確認・審査などの条件を満たした申し込みが対象です。

「お届け準備中」と表示されている人は、申込詳細で配送物の有無と本人確認の案内を確かめ、受け取りが必要なら到着を待ちましょう。

配送中の荷物は伝票番号で追跡して受け取る

発送後に申し込み状況が進まない人は、my 楽天モバイルに表示された伝票番号で配送会社の追跡画面を開き、荷物の現在地を確認しましょう。

追跡結果が「配達中」や「持ち戻り」なら、審査や申し込み内容の修正ではなく、荷物の受け取りを進めてください。

配送会社の保管期間は7日間なので、不在で受け取れなかった人は期限内に受け取れるよう再配達を手配しましょう。

保管期間を過ぎても受け取れない場合や、登録住所に届けられず楽天モバイルへ返送された場合は、申し込みがキャンセルされます。

追跡画面では配達完了なのに荷物が見当たらないときは、伝票番号を伝えて配送会社へ問い合わせてください。

到着後は表示更新を待たずに開通へ進む

製品やSIMが届いたら、my 楽天モバイルで「お届け完了」に変わるのを待たず、開通手続きを進めましょう。

配送ステータスの反映には数時間〜1日程度かかるため、受け取り後に「お届け中」と表示されていても再申し込みは不要です。

申込詳細から開通操作ができないときは、表示された案内に沿って対応し、解決しなければサポートへ相談してください。

楽天モバイルの申し込み状況が開通待ちから進まないときはMNP転入を完了

乗り換えで「開通待ち」から進まないときは、転出元の手続きと楽天モバイルへのMNP転入を完了し、SIMの初期設定まで進めましょう。

MNP転入の申請が21:01〜翌8:59なら処理は翌9:00以降になるため、夜間は申請や設定を繰り返さず待ってください。

MNPワンストップは転出元の手続きも完了

MNPワンストップで申し込んだ人は、転出元のマイページで本人認証と転出手続きを完了しましょう。

MNP予約番号の発行は不要ですが、転出元での操作は必要です。

my 楽天モバイルの申込詳細からMNP申請へ進み、転出元の案内に沿って操作してください。

転出元の画面を途中で閉じた人は、my 楽天モバイルの申込詳細で未完了の手続きを確かめ、案内に沿って再開しましょう。

転出元の回線は楽天モバイルへのMNP転入完了と同時に自動解約されるため、電話番号を引き継ぐ人は自分で解約しないでください。

MNPの名義不一致や予約番号の期限切れを解消

MNP転入で不備が出ている人は、転出元と楽天モバイルの契約者名義を一致させ、期限切れのMNP予約番号は再発行して登録し直してください。

家族名義の電話番号を自分の名義で引き継ぐ場合も、先に転出元での名義変更が必要です。

MNP予約番号を使ってWebで申し込む際は、有効期限が10日以上残っている番号が必要です。

期限切れの予約番号は、転出元で再発行し、my 楽天モバイルの案内に沿って登録し直してくださいね。

21時を過ぎたMNP申請は翌9時以降に処理

MNP転入を21:01〜翌8:59に申請した人は、翌9:00以降の処理を待ち、同じ申請を繰り返さないでください。

受付時間による待ち時間なら、本人確認やSIM設定のやり直しは不要です。

当日中に乗り換えたい人は、21時直前を避け、転出元での認証とMNP転入の申請を日中に済ませましょう。

翌9:00以降も不備通知が出ているときは、待つだけでは進まないため、通知された内容を修正してください。

eSIMはアプリから開通して初期設定

MNP転入が完了したら、eSIMを使う端末で最新版のmy 楽天モバイルアプリを開き、Wi-Fiに接続して開通と初期設定を済ませましょう。

電話番号が切り替わっても、端末にeSIMを設定しなければ楽天モバイルの回線は使えません。

デュアルSIMで使う人は、モバイルデータ通信に楽天モバイルの回線を選んでください。

eSIMを削除すると再発行が必要になるため、開通できなくても削除せず、アプリの案内に沿って操作するかサポートへ相談してください。

楽天モバイルの申し込み状況が進まないままなら再申し込みの前に問い合わせ

不備を解消しても楽天モバイルの申し込み状況が進まないときは、申込番号を用意して電話か有人チャットで相談しましょう。

再申し込みが必要なら、キャンセル完了後に手続きし、キャンペーンのエントリーと達成期限も守ってください。

申込番号を用意して電話か有人チャットで相談

申し込み後から初期設定までの相談は、0800-600-0700への電話か有人チャットを利用しましょう。

電話の受付時間は年中無休の9時〜17時です。

チャットは「アドバイザーに問い合わせる」を選ぶと、有人対応へ切り替えられます。

不備の修正後も審査が進まないのか、配送物が届いても開通できないのかを伝えると、必要な対応を案内してもらえます。

キャンセルを検討している人も、申請前に現在の申し込みを継続できるか相談してくださいね。

出荷前にキャンセル申請し完了後に再申し込み

申し込みをやり直すなら、SIMや製品の出荷前にmy 楽天モバイルからキャンセルを申請し、完了後に再申し込みしましょう。

キャンセルを申請しても、完了を確認するまでは新しい申し込みを重ねないでください。

プランと製品をセットで申し込んだ場合、片方だけのキャンセルはできません。

SIMカードや製品の出荷後、eSIMのスタートガイドの受け取り後、MNP転入完了後は、通常の申し込みキャンセルができません。

手続きの取り消しが必要なら、サポートへ相談しましょう。

キャンセルしても在庫の確保やキャンペーン条件の維持はされないため、審査や発送を早める目的だけで申し込みを取り消さないでください。

手続きの遅延でも特典の達成期限は延びない

初回申し込み特典を受け取るには、申し込み翌月末日23:59までに開通し、Rakuten Linkから発信して10秒以上通話してください。

Rakuten最強プラン・Rakuten最強U-NEXTに初めて申し込む人が対象で、乗り換えなら10,000ポイント、新規契約なら9,000ポイントを受け取れます。

製品の到着が遅れても、条件の達成期限は延長されません。

本人確認やMNPの不備でキャンセルされた申し込み、製品の到着遅延で条件の達成期限を過ぎた申し込みは、特典の対象外です。

配送待ちで利用開始が期限に間に合わない見込みなら、端末の到着を待ち続けず、期限前にサポートへ相談してください。

Rakuten Linkをインストールするだけでは条件を満たさないため、楽天モバイルの開通後にログインし、アプリから発信して10秒以上通話してください。

初めて楽天モバイルへ乗り換える人は、不備の修正から開通・Rakuten Linkの通話まで期限内に済ませて、10,000ポイント還元を受け取ってくださいね！

楽天モバイルの申し込み状況が進まないときに関してよくある質問

最後に楽天モバイルの申し込み状況が進まないときに関してよくある質問に回答します。

まとめ｜楽天モバイルの申し込み状況が進まないときは停止箇所に合わせて対処

今回は、楽天モバイルの申し込み状況が進まない原因と対処法について解説しました。

申し込み状況が変わらないときは、my 楽天モバイルの申込履歴と不備通知を確認し、修正が必要なのか、審査や発送を待つ段階なのかを判断しましょう。

本人確認やMNPの不備がある場合は、通知に沿って修正してください。不備がない場合は、審査や発送を早める目的でキャンセル・再申し込みをする必要はありません。

不備を修正しても進まない場合や、案内された審査・発送の目安を過ぎた場合は、申込番号と現在のステータスを伝えてサポートへ相談してください。

初めて楽天モバイルへ乗り換える人は、対象キャンペーンへエントリーし、申し込み翌月末日23:59までに開通とRakuten Linkから10秒以上の発信通話を済ませましょう。配送が遅れても達成期限は延びないため、期限が迫っている場合は早めに相談して、10,000ポイント還元を受け取ってくださいね！