楽天モバイルで着信できない原因は？iPhoneとAndroidの対処法を解説

この記事では、楽天モバイルで着信できない原因と、iPhone・Androidで試したい対処法を解説します。

電話が鳴らずに不在着信になったり、楽天リンクに着信履歴が表示されなかったりすると、大事な連絡を逃してしまわないか心配ですよね。

結論、着信できないときは、別の電話から発信してもらい、着信音や画面が出るか確認しましょう。音や画面が出ないなら通知設定、着信そのものが届かないなら電波や回線設定を見直してください。

特にiPhoneは、固定電話や楽天リンクを使っていない携帯電話からの着信が標準の電話アプリに届きます。楽天リンクに履歴がなくても故障とは限らないので、両方のアプリを確認しましょう。

圏外や通信不調もあるなら、窓際への移動や機内モードのオン・オフを試してください。改善しない場合も、買い替えや再契約の前に楽天モバイル公式の通信トラブル対処手順を試しましょう。

楽天モバイルで着信できないときは電話アプリと症状を確認

楽天モバイルで着信できないときは、別の電話から自分の番号に発信してもらい、着信音や画面が出るか確認しましょう。

iPhoneは固定電話やRakuten Linkを使っていない携帯電話からの着信が標準の電話アプリに届くため、Rakuten Linkに着信しなくても故障ではありません。

別の電話から発信して、着信側に問題があるかどうかを確かめる

楽天モバイルで着信できないときは、家族の携帯電話や固定電話から自分の番号に発信してもらい、着信時の状態を確認しましょう。

発信元や症状によって確認すべき設定が異なるため、Rakuten Linkと標準の電話アプリの両方から発信してもらうのがおすすめです。

着信は届くのに音が鳴らないなら通知や消音設定、呼び出し自体が届かないなら電波や回線設定から確認してください。

iPhoneは発信元によって標準アプリに着信する

iPhoneでは、固定電話やRakuten Linkを使っていない携帯電話からの着信は、標準の電話アプリに届きます。

Rakuten Linkをインストールしていても、すべての電話がRakuten Linkに着信するわけではありません。

標準の電話アプリに着信しただけなら故障ではないため、Rakuten Linkと標準の電話アプリの両方で通知を許可しましょう。

なお、標準の電話アプリから国内へ折り返すと、通常は30秒22円の通話料がかかります。

無料通話の対象番号へ折り返すなら、Rakuten Linkから発信して通話料を節約しましょう！

楽天リンクの着信履歴が表示されない場合は標準アプリも確認

Rakuten Linkに着信履歴が見当たらないときは、標準の電話アプリを開いて履歴を確認しましょう。

iPhoneでは発信元によって標準アプリに着信するほか、Rakuten Linkからログアウト中や通信環境が不安定なときも標準アプリに着信します。

標準アプリにも履歴が見当たらないときは、電波や着信拒否の設定も確認しましょう。

通知設定を変更しても、表示されていない過去の履歴が戻るとは限りません。

大事な電話を待っているときは、両方のアプリの履歴を確認してください。

突然着信できなくなったら障害情報を確認

急に着信できなくなったときは、設定を変更する前に現在の通信障害のお知らせを確認しましょう。

通信障害やメンテナンスが原因なら、端末の設定を変更しても改善しません。

利用中の地域やサービスが障害情報に掲載されているなら、復旧案内を待ってから再度着信を試してください。

急ぎの連絡が必要なら、別の電話やインターネットを使える環境から相手に連絡しましょう。

楽天モバイルが今日つながらない原因と対処法も参考にしてください。

楽天モバイルで着信できないときは電波と回線設定を見直す

楽天モバイルで圏外や通信不調が続くときは、サービスエリアとSIMの有効状態を確認し、窓際への移動や機内モードの切り替えを試しましょう。

圏外や通信不調も続いているなら、買い替えや再契約を決める前に、電波が弱いときの公式の対処手順も試してください。

エリアを確認して窓際や屋外で着信を試す

楽天モバイルで圏外になっているときは、最新のサービスエリアマップを確認し、窓際や屋外に移動してから着信を試しましょう。

エリア内でも建物の奥や地下では電波が届きにくく、場所を変えると着信できる場合があります。

自宅だけでなく、職場やよく行く場所も確認してください。

アンテナ表示が立っていても、正常に電波をつかめていない場合があります。

屋外では着信できるのに室内ではできないなら、Rakuten Linkの通信環境を改善するためにWi-Fiへの接続も試しましょう。

楽天モバイルが圏外になる原因と対処法も参考にしてください。

機内モードとモバイルデータ通信を切り替える

電波の表示があるのに着信できないときは、機内モードを一度オンにしてからオフに戻し、回線へ接続し直しましょう。

改善しないなら、モバイルデータ通信も一度オフにしてからオンに戻してください。

切り替え後は、別の電話から自分の番号に発信してもらい、着信できるか試しましょう。

SIMの有効化とデュアルSIMの回線設定を確認

楽天モバイルのSIMがオフになっていると着信できないため、スマホの設定で回線をオンにしましょう。

設定項目の名前や表示場所は、機種やOSのバージョンによって異なります。

乗り換えた直後なら、my 楽天モバイルで開通手続きが完了しているかも確認してください。

デュアルSIMを使っている人は、音声通話とモバイルデータ通信に楽天モバイルの回線を設定しましょう。

Rakuten Linkは、音声通話やデータ通信に使う回線を他社回線に設定していると動作保証の対象外です。

iPhoneのデュアルSIMでは、「モバイルデータ通信の切り替え」もオフにして試してください。

Wi-Fiへの接続やVPNのオフを試す

Rakuten Linkの着信が不安定なときは、安定したWi-Fiに接続し、VPNを使っているなら一度オフにしましょう。

通信環境が不安定なときは標準の電話アプリに着信するため、Wi-Fiに接続して通信環境を変えると改善する場合があります。

Wi-Fi接続中だけ不調になるなら、Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信でも試してください。

VPN利用時の通話はRakuten Linkの動作保証対象外なので、VPNをオフにした状態でも着信を確認しましょう。

端末を再起動して物理SIMを差し直す

回線設定を見直しても着信できないときは、スマホを再起動しましょう。

物理SIMを使っているなら、電源を切ってからSIMカードを差し直す方法も試してください。

SIMカードをトレイから取り出した後は、向きを確認して戻しましょう。

eSIMはSIMカードの抜き差しが不要なので、スマホの再起動だけ試しましょう。

再起動後も着信できないなら、通知や着信音の設定を確認してください。

楽天モバイルの着信音が鳴らない・着信画面が出ないときの対処法

着信履歴が残っているのに電話に気づけないときは、標準の電話アプリとRakuten Linkの通知、消音設定、着信音量を確認しましょう。

iPhoneは電話アプリと楽天リンクの通知を許可

iPhoneで着信画面や通知が出ないときは、標準の電話アプリとRakuten Linkの両方で通知を許可しましょう。

iPhoneは発信元や通信状態によって着信先のアプリが変わるため、両方の設定を確認してください。

通知音や画面表示の設定も確認し、変更後は別の電話から着信を試しましょう。

楽天モバイルは、不要な通知を削除して通知件数を25件以下にする方法も案内しています。

iPhoneは消音・集中モードや通信制限を確認

iPhoneで着信音が鳴らないときは、消音モードと集中モードをオフにし、Rakuten Linkの通信設定も確認しましょう。

おやすみモードなどの集中モードがオンだと、着信の通知が制限されます。

消音モードは本体のスイッチやアクションボタン、設定画面などで切り替えられます。

Rakuten Linkの通信設定は、設定画面から「Link」を選び、モバイルデータ通信とAppのバックグラウンド更新を確認してください。

Androidは電話アプリと楽天リンクの通知を許可

Androidで着信画面が出ないときは、標準の電話アプリとRakuten Linkの通知を両方オンにしましょう。

設定アプリの「アプリ」から「電話」と「Link」を順番に選び、それぞれの「通知」を確認してください。

設定項目の名前や表示場所は機種によって異なります。

通知をオンにしても着信に気づけないときは、おやすみ時間モードやフォーカスモードもオフにして試しましょう。

Androidは省電力・データ通信の制限を解除

AndroidでRakuten Linkの着信通知が届かないときは、バッテリーセーバーやデータセーバーをオフにして試しましょう。

Rakuten Linkの電池使用量やバックグラウンド通信が制限されると、アプリを開いていない間の着信に影響する場合があります。

設定名は機種によって異なるため、近い名前の項目を確認してください。

楽天モバイルは、不要な通知を削除して通知件数を25件以下にする方法も案内しています。

着信音量とBluetoothの接続先を確認

着信画面は出るのに音が聞こえないときは、着信音量を上げ、Bluetoothイヤホンやカーナビへの接続を解除して試しましょう。

iPhoneは設定の「サウンドと触覚」、Androidは音に関する設定から着信音と音量を確認できます。

着信音が鳴らない設定になっているなら、聞き取りやすい着信音に変更してください。

Bluetooth接続中はイヤホンなどから音が出る場合もあるため、接続先を確認してから着信テストを行いましょう。

楽天モバイルで不在着信になる・着信を取れないときの対処法

すぐに留守番電話へ切り替わるなら応答時間、Rakuten Linkで応答後に通話が切れるならマイクのアクセス許可を確認しましょう。

留守番電話の応答時間は初期設定で15秒

楽天モバイルの留守番電話は、初期設定では呼び出しから15秒で応答します。

電話を取る前に留守番電話へ切り替わるなら、my 楽天モバイルで応答時間を変更しましょう。

my 楽天モバイルで契約プランのオプションサービスを開き、留守番電話の設定から応答時間を見直してください。

変更後は別の電話から発信してもらい、電話に出るまで十分な時間があるか確認しましょう。

詳しい手順は楽天モバイルの留守番電話の設定方法も参考にしてください。

特定の相手から着信できないときは着信拒否を確認

特定の相手からだけ電話が届かないときは、標準の電話アプリとRakuten Linkの着信拒否設定を確認しましょう。

相手の電話番号を誤ってブロックしていると、登録した番号からの電話を受けられません。

iPhoneは電話の設定にある着信拒否の連絡先、Androidは電話アプリの設定にあるブロック済みの番号を確認してください。

Rakuten Linkにもブロックリストがあるため、必要な相手の番号が登録されていたら解除し、再度電話をかけてもらいましょう。

楽天リンクの応答後に切れるときはマイクを許可

Rakuten Linkで受話ボタンを押した後に通話が切れるときは、スマホの設定でRakuten Linkのマイクへのアクセスを許可しましょう。

特にiPhoneで受話時にマイク設定のメッセージが表示されるなら、マイクへのアクセス許可が必要です。

iPhoneで設定を変更できないときは、スクリーンタイムの「コンテンツとプライバシーの制限」も確認しましょう。

マイクを許可した後は、再度電話をかけてもらい、応答後に会話できるか試してください。

Androidは近接センサーと電話アプリのキャッシュを確認

Androidで着信画面が消えるなど電話を取れないときは、画面上部の近接センサーがケースやフィルムでふさがれていないか確認しましょう。

ケースやフィルムを一度外して着信を試し、改善するか確認してください。

標準の電話アプリの動作が不安定なら、キャッシュの削除も試しましょう。

「データを削除」ではなく「キャッシュを削除」を選び、削除後に着信画面が表示されるか確認してください。

楽天モバイルで着信できないときはアプリとOSも見直す

着信不調が続くときは、Rakuten Linkのログイン状態とアプリやOSの更新状況を確認しましょう。

再インストールは、古いOSでアプリを入れ直せなくなる点に注意してください。

楽天リンクの初期設定とログイン状態を確認

Rakuten Linkを使うには初期設定とログインが必要なので、アプリを開いて楽天IDでログインしているか確認しましょう。

アプリの更新後などにログアウトしていると、着信は標準の電話アプリに届きます。

ログイン画面が表示されたら楽天IDでログインし、電話番号の入力やSMS認証を画面の案内に沿って完了させてください。

ログイン後は別の電話から発信してもらい、着信先のアプリと通話の状態を確認しましょう。

着信以外にも不具合があるなら、Rakuten Linkがつながらない原因と対処法も参考にしてください。

楽天リンクとOSを最新版にアップデート

Rakuten Linkの動作が不安定なら、App StoreまたはGoogle Playからアプリを更新し、スマホのOSも最新版にアップデートしましょう。

楽天モバイルは、Rakuten Linkを最新のOSで利用するよう案内しています。

OSの更新前は必要なデータをバックアップし、充電した状態で安定したWi-Fiに接続してください。

更新後はログイン状態と通知設定を確認し、着信を試しましょう。

iPhoneはキャリア設定もアップデート

iPhoneで着信できないときは、OSだけでなくキャリア設定のアップデートも確認しましょう。

設定アプリから「一般」→「情報」の順に開き、アップデートの案内が表示されたら「アップデート」を選んでください。

キャリア設定を更新した後は、iPhoneを再起動して着信を試しましょう。

案内が表示されないときは、次の対処法に進んでください。

楽天リンクの再インストールは旧OSに注意

Rakuten Linkを再インストールする前に、Android 9以前またはiOS 15以前を使っていないか確認しましょう。

Android 9以前やiOS 15以前では、アプリを削除した後に再インストールできないため、削除を控えてください。

すでに削除したときは、OSをAndroid 10またはiOS 16以降に更新してから、再インストールを試しましょう。

再インストール前は必要な情報を控え、OSを更新できない端末では楽天モバイルのサポートに相談してください。

改善しない場合は楽天モバイルのサポートに相談

設定や電波を確認しても着信できないときは、楽天モバイルのサポート窓口に相談しましょう。

my 楽天モバイルのチャットや楽天モバイルショップでも相談できるため、電話を使えないときはチャットを利用してください。

持ち込み端末を使っているなら、楽天回線での動作確認状況も確認しましょう。

楽天モバイルで海外からの着信・折り返しをする際の注意点

海外で着信できないときは、滞在先の音声通話の対応状況を確認しましょう。

日本へ折り返す際は、Rakuten Linkの無料通話対象番号ならアプリから無料で発信できます。

海外で着信できないときは滞在先の対応状況を確認

海外で楽天モバイルの着信ができないときは、滞在先が音声通話の対応国・地域に含まれているか、楽天モバイルの公式サイトで確認しましょう。

海外では滞在先の通信事業者やスマホの設定、利用する電話アプリによって、使える通話サービスや料金が異なります。

Rakuten Linkを使うときはログイン状態とインターネット接続を確認し、標準の電話アプリも含めて着信を試してください。

海外データ通信が使える国でも、音声着信の条件や料金は別に確認しましょう。

国内への折り返しはRakuten Linkの対象通話なら無料

海外から日本へ折り返す際は、無料通話の対象番号なら、Rakuten Linkから無料で発信できます。

0180や0570から始まる番号、一部の特番などは無料通話の対象外です。

標準の電話アプリから海外で発信する際は、通話先や滞在先に応じた料金がかかるため、発信前に楽天モバイル公式の料金を確認しましょう。

標準の電話アプリに着信した電話も、無料対象番号ならRakuten Linkから無料で折り返しましょう！

楽天モバイルで着信できないことに関してよくある質問

最後に楽天モバイルで着信できないことに関してよくある質問に回答します。

まとめ｜楽天モバイルで着信できない原因と対処法

今回は、楽天モバイルで着信できない原因と対処法について解説しました。

着信できないときは、別の電話から発信してもらい、着信音や画面が出るか確認しましょう。症状に合わせて通知設定や電波、回線設定を見直すことが大切です。

楽天リンクを使った対象の国内通話は無料ですが、0180や0570などは無料対象外です。標準の電話アプリから国内へ発信すると、通常は30秒22円かかるため、折り返す際のアプリにも気をつけましょう。

設定を見直しても着信や通信の不調が続くなら、買い替えや再契約を決める前に、楽天モバイル公式の対処手順を試してください。改善しない場合は、my 楽天モバイルのチャットやショップに相談しましょう。