楽天モバイルのLinkが繋がらない原因と対処法｜発信と着信の不具合を解説

この記事では、楽天モバイルのLinkが繋がらない原因と、発信・着信の不具合を直す対処法を解説します。

突然電話をかけられなくなったり、着信しなくなったりすると、回線とアプリのどちらに原因があるのか分からず困りますよね。

結論、まずWi-Fiをオフにして楽天モバイル回線でネット検索を試し、ネットも使えないなら通信環境を、Rakuten Linkだけ使えないならアプリと端末設定を見直しましょう。

ネットも使えない時は通信障害・電波・SIMの開通状況を調べ、アプリだけ使えない時は再起動やアップデートを試してください。着信や音声だけの不具合なら、通知・省電力設定・マイクの使用許可などを見直すことで改善する場合があります。

いきなり再インストールや買い替えをするのではなく、この記事の手順に沿って対処し、発信と着信を試してくださいね。

なお、古いAndroidスマホでOSを更新できずRakuten Linkが使えない人は、楽天モバイルの対応Androidスマホへ買い替えて、一部対象外番号を除く国内通話無料を活用しましょう。

楽天モバイルのRakuten Linkが繋がらない時は通信環境から切り分ける

Rakuten Linkが繋がらない時は、Wi-Fiをオフにして、楽天モバイル回線でネット検索できるか試しましょう。

ネット検索もできないなら、アプリの再設定より先に、通信障害・電波・SIMの開通状況を確認してください。

ネット検索はできるのにRakuten Linkだけ繋がらないなら、アプリの再起動や設定の見直しへ進みましょう。

通信障害中は公式の復旧案内を待つ

楽天モバイル回線やRakuten Linkで通信障害が発生している時は、再インストールを繰り返さず、公式の復旧案内を待ちましょう。

楽天モバイル公式サイトの障害情報・メンテナンス情報では、対象サービス・影響地域・復旧状況を確認できます。

自宅や職場で楽天モバイルが急に繋がらなくなり、周囲の利用者も通話できないなら、端末設定の変更より障害情報の確認を優先してください。

急ぎの連絡はLINE通話などで代用し、ネットも使えないならWi-Fiや別の回線へ切り替えましょう。

電波が弱い場所では窓際や屋外へ移動する

地下・建物の奥・エレベーター付近でRakuten Linkが繋がらない時は、窓際や屋外へ移動して通話し直しましょう。

アンテナが表示されていても、電波が弱い場所では発信できなかったり、通話中に音声が途切れたりします。

移動しても通信が戻らないなら、機内モードをオンにしてからオフに戻し、楽天モバイル回線へ接続し直してください。

機内モード中は携帯電話回線で発着信できないため、切り替え後は必ずオフに戻してください。

自宅や職場で繰り返し繋がらないなら、楽天モバイルの最新エリアマップで普段使う場所の対応状況を調べましょう。

エリア内でも建物や周囲の環境で電波の届き方は変わるため、普段電話する場所で実際に通話できるか試してくださいね。

Wi-Fiで通話できない時はモバイル通信に切り替える

Wi-Fi接続中だけRakuten Linkが繋がらないなら、Wi-Fiをオフにして楽天モバイルのモバイル通信で発信してください。

Wi-Fiの電波が強くても、接続先の回線が混雑していたり、フリーWi-Fiの利用認証が終わっていなかったりすると、通話に支障が出ます。

2回線を使っている人は、データ通信用の回線も楽天モバイルに切り替えてください。

モバイル通信なら通話できる時は、アプリの再インストールよりWi-Fiルーターの再起動や接続先の変更を優先しましょう。

楽天モバイル回線でもネット検索できないなら、電波・通信障害・SIMの開通状況を調べてください。

初回利用前にSIMの開通手続きを済ませる

契約直後にRakuten Linkが使えない時は、SIMの開通手続きを済ませ、Wi-Fiなしでネットに繋がる状態にしましょう。

SIMカードはスマホへ挿入し、eSIMは申し込み時に案内された手順で開通してください。

eSIMは申し込み方法によって、開通前にRakuten Linkのインストールが必要です。

乗り換えでは回線切り替えも必要なので、my 楽天モバイルで申し込み状況を開き、未完了の手続きを進めましょう。

開通手続きは楽天モバイルのサービスエリア内で、電波が届きやすい窓際や屋外で行ってください。

SIMカードを挿入して数分待っても繋がらないなら、スマホの再起動や機内モードのオン・オフを試しましょう。

楽天モバイルのRakuten Linkが繋がらない時はアプリを再設定する

モバイル通信でネット検索できるのにRakuten Linkだけ使えないなら、アプリとスマホを再起動し、改善しなければアプリを最新版へ更新しましょう。

更新しても直らない時は、再ログイン・再インストールの順に試してください。

再認証に備え、楽天モバイルの電話番号でSMSを受信できる状態にしてから進めましょう。

スマホとアプリを再起動する

画面が固まる・発信ボタンを押しても反応しない時は、Rakuten Linkを終了して開き直し、改善しなければスマホも再起動しましょう。

Androidで設定画面からRakuten Linkを強制停止した時は、必ずアプリを開き直してください。

再起動後は発信だけでなく、家族などに電話をかけてもらい、着信も試しましょう。

アプリを最新版にアップデートする

Rakuten Linkが繋がらない時は、AndroidならGoogle Play、iPhoneならApp Storeから最新版へアップデートしましょう。

古いバージョンには不具合の修正が反映されておらず、OSの更新後に正常に動かなくなる原因にもなります。

ストアでRakuten Linkのページを開き、更新ボタンが表示されたらアップデートしてください。

最新版をインストールできない時は、空き容量とストアに表示される対応OSを確認しましょう。

更新後はRakuten Linkを開き直し、追加の同意や権限設定が表示されたら、画面の案内に沿って設定してくださいね。

認証SMSが届かない時は受信設定を直す

認証SMSが届かない時は、楽天モバイルのSIMを有効にし、標準メッセージアプリの受信拒否設定や迷惑メッセージの振り分け先を確認しましょう。

認証画面に入力した電話番号が、契約中の楽天モバイルの番号と一致しているかも確かめてください。

2回線を使っている人は、データ通信の設定だけでなく、楽天モバイルのSIM自体が有効になっているかも見直してください。

SMSの再送は画面に表示される待ち時間に従い、届いた最新の認証コードを入力しましょう。

再ログインで直らなければ再インストールする

再起動とアップデートで直らない時は、Rakuten Linkからログアウトして再ログインし、改善しなければ再インストールしてください。

楽天モバイルの契約に使った楽天IDでログインし、契約中の電話番号で認証を進めましょう。

履歴やメッセージの消失に備え、再インストール前に必要な内容をスクリーンショットなどで保存してください。

再インストール後はマイク・通知などの権限を設定し、発信と着信を両方試しましょう。

再認証の手順が分からない人は、Rakuten Linkの公式案内に沿ってログインと初期設定を済ませてください。

楽天モバイルのRakuten Linkで着信しない・声が届かない時は端末設定を直す

Androidで画面を消すと着信しないなら、Rakuten Linkの通知を許可し、バックグラウンド動作の制限を解除しましょう。

iPhoneは発信元によって着信アプリが変わるため、標準電話アプリの着信設定も見直してください。

通話は繋がるのに声が届かない時はマイクの使用許可とミュートを、相手の声が聞こえない時は通話音量と音声出力先を確認しましょう。

Androidは通知を許可して省電力制限を外す

Androidで着信に気づけない・画面を消すと着信しない時は、Rakuten Linkの通知を許可し、アプリの省電力制限を解除しましょう。

通知がオフなら着信画面や音で気づけず、バックグラウンド動作が制限されていると、待受中の着信に支障が出ます。

設定アプリでRakuten Linkのアプリ情報を開き、通知・バッテリー・モバイルデータ通信の項目を変更してください。

設定項目の名前は機種によって異なりますが、バッテリー設定に「制限なし」があれば選びましょう。

変更後はスマホをロックし、家族などからの電話で着信音と着信画面を試してくださいね。

iPhoneは発信元で着信アプリが変わる

iPhoneはRakuten Linkからの電話をRakuten Linkで受け、Rakuten Link以外からの電話は標準電話アプリで受けます。

固定電話や標準電話アプリからの着信がRakuten Linkに表示されなくても、アプリの故障ではありません。

発信元	iPhoneの着信先
Rakuten Link	同アプリ
固定電話・標準電話アプリなど	標準電話アプリ

標準電話アプリでも着信しないなら、集中モード・着信拒否・不明な発信者の消音設定を見直しましょう。

また、Wi-FiでRakuten Linkを使えても、携帯電話回線が圏外なら標準電話アプリでは着信できません。

標準電話アプリの着信履歴から折り返すと、通話定額などの適用がなければ有料になるため、無料対象の国内通話はRakuten Linkから発信してください。

声が届かない時はマイクと音声出力先を見直す

通話が繋がるのに相手へ声が届かない時は、Rakuten Linkのマイク使用を許可し、通話画面のミュートを解除してください。

相手の声が聞こえないなら、通話音量を上げ、Bluetoothイヤホンや車のオーディオへ音声が出ていないかも確かめましょう。

イヤホンを外すと正常に話せるなら、イヤホンのマイクや接続状態を調べてください。

録音アプリでも声を録音できない時は、端末のマイクに異常がないかメーカーへ相談しましょう。

楽天モバイルのRakuten Linkが繋がらない端末はOSと購入元で対応を判断する

Android 9以下・iOS 14.3以下はRakuten Linkの動作保証対象外なので、OSを更新してください。

OSを更新できずRakuten Linkが使えない人は、対応スマホへの買い替えがおすすめです。

楽天モバイル以外で購入したスマホも動作保証対象外ですが、使える機能は機種ごとに異なります。

Android 9以下は動作保証対象外

Android 9以下のスマホは、楽天回線対応製品でもRakuten Linkの動作保証対象外です。

設定アプリの端末情報などからAndroidのバージョンを調べ、更新できるなら新しいOSへアップデートしましょう。

ただし、Android 10以上なら全機種で使えるわけではなく、端末の対応状況や最新版アプリの必要条件も満たす必要があります。

Android 9以下から更新できずRakuten Linkが使えないなら、再インストールを繰り返すより対応スマホへ買い替えましょう。

OSの更新後はRakuten Linkもアップデートし、発着信を試してください。

iOS 14.3以下は動作保証対象外

iOS 14.3以下のiPhoneはRakuten Linkの動作保証対象外なので、利用中のiPhoneで提供されている新しいiOSへ更新してください。

iOSのバージョンと更新状況は、「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」で確認できます。

iOS 14.3より新しくても、App Storeで配信中のRakuten Linkが求めるOSの条件を満たしていなければ、最新版を利用できません。

OSを更新できず、Rakuten Linkの最新版もインストールできないなら、対応するiPhoneへ買い替えましょう。

他社購入端末は楽天モバイルの動作保証対象外

楽天モバイル以外で購入したスマホは、楽天モバイルの動作保証対象外です。

公式の楽天回線対応製品に掲載されていても、楽天モバイル以外で購入した製品まで動作を保証しているわけではありません。

ただし、動作保証対象外でも使える端末はあり、公式ページで機種ごとの動作確認済み機能を調べられます。

OSやソフトウェアの更新で利用が制限される機能もあるため、更新直後から不具合が出た人は、機種別の注意書きも確認しましょう。

参考：機種・購入元別の対応機能

対応スマホに買い替えるなら楽天モバイル

OSを更新できずRakuten Linkが使えない人や、他社購入端末で不具合が続く人は、楽天モバイルで対応スマホへ買い替えるのがおすすめです。

楽天モバイルで購入した楽天回線対応製品は、対応OSなどの条件を満たせば動作保証の対象になります。

ただし、通信障害や自宅の電波の弱さが原因なら、スマホを買い替えても解決しません。

楽天モバイルのRakuten最強プランは月額1,078円から使え、20GB超は月額3,278円でデータ無制限です。

Rakuten最強プランの月額料金・通話料

項目	料金・内容
3GBまで	月額1,078円
3GB超〜20GB	月額2,178円
20GB超	月額3,278円 データ無制限 混雑時などは速度制限あり
主な割引	最強家族割：月額110円割引
国内通話料	Rakuten Link：無料 一部対象外番号あり 標準電話：22円/30秒
契約事務手数料	累計4回線目まで：無料 5回線目以降：3,850円

※価格は2026年10月26日時点の情報です。最新の価格は各社の公式サイトをご確認ください。

※金額はすべて税込です。

Rakuten Linkを使えば一部対象外番号を除く国内通話が無料になるため、電話をよくかける人にも向いています。

なお、乗り換えが条件の端末購入キャンペーンは、楽天モバイル利用中の機種変更には使えません。

電話・LINE・ネット検索が中心で機種代も抑えたい人は、楽天モバイルで普段使い向けのAndroidスマホへ買い替えましょう！

iPhoneを使い続けたい人は、楽天モバイルでRakuten Linkに対応するiPhoneへ買い替え、国内通話無料を活用してくださいね。

楽天モバイルのRakuten Linkが繋がらないままなら標準電話と公式サポートを活用する

110・119などの緊急通報は標準電話アプリを使い、通常の国内通話を代用する時は、基本の通話料が30秒22円かかる点に注意してください。

再起動・更新・端末設定の見直しでも直らないなら、症状と試した対処法を楽天モバイルの公式サポートへ伝えましょう。

110・119・0570は標準電話アプリで発信

110・119の緊急通報や0570のナビダイヤルは、Rakuten Linkではなく標準電話アプリから発信してください。

Rakuten Linkから発信操作をしても、標準電話アプリへ切り替わる番号はRakuten Linkの無料通話対象外です。

110・119の通話料は無料ですが、0570は案内される通話料がかかります。

動作確認のために110・119へ発信せず、緊急時に電話が繋がらない時は、近くの人に通報を頼むか、公衆電話など別の電話を使ってください。

0570へ長時間かけるなら、問い合わせ先が通常の電話番号やチャットも用意していないか調べましょう。

標準電話の国内通話は30秒22円が基本

楽天モバイル回線で標準電話アプリから発信する国内通話は、通話定額などの適用がなければ30秒22円が基本です。

通常の国内通話を10分続けると440円になるため、Rakuten Linkの代わりに長電話を繰り返すと通話料が増えます。

国内で着信を受けるだけなら、標準電話アプリでも通話料はかかりません。

iPhoneは標準電話アプリに着信する電話もあるため、着信履歴から直接折り返さず、無料対象の国内通話はRakuten Linkからかけ直してください。

Rakuten Linkが直るまでは標準電話アプリを急ぎの連絡に絞り、長い会話はLINE通話などを活用しましょう。

サポートへ症状と試した対処法を伝える

通信環境・アプリ・端末設定を見直してもRakuten Linkが繋がらないなら、my 楽天モバイルや公式サイトからサポートへ相談してください。

発信できない・着信しない・相手に声が届かないなど、具体的な症状と試した対処法を伝えましょう。

特定の相手だけ繋がらないなら、相手の電話番号や発生した時間帯も伝えてください。

サポートの電話が繋がらない時や発信自体ができない時は、Wi-Fiなどでネットに接続し、チャットから相談してくださいね。

楽天モバイルのRakuten Linkが繋がらない時の対処法に関してよくある質問

最後に楽天モバイルのRakuten Linkが繋がらない時の対処法に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜楽天モバイルのLinkが繋がらない時は通信環境と設定を見直そう

今回は、楽天モバイルのRakuten Linkが繋がらない原因と対処法について解説しました。

最初にWi-Fiをオフにし、楽天モバイル回線でネット検索できるか試しましょう。ネットも使えないなら通信障害・電波・SIMを、Rakuten Linkだけ使えないならアプリと端末設定を見直すのが基本です。

発信できない・着信しない・声が届かないなど、症状によって対処法は異なります。原因を調べずに再インストールを繰り返すのではなく、症状に合った手順で改善を目指してください。

設定を変更した後は、発信だけでなく、家族などに電話をかけてもらって着信も試しましょう。直らない場合は、無理に設定変更を続けず、楽天モバイルのチャットサポートへ相談してください。

古いAndroidスマホでOSを更新できず、Rakuten Linkの国内通話無料を使えていない人は、楽天モバイルの対応Androidスマホへ買い替えましょう。端末と最新版アプリの対応条件を満たすスマホを選び、一部対象外番号を除く国内通話無料を活用してくださいね。