ドコモの8日以内キャンセルのやり方を解説｜申告先とできないケース

この記事では、ドコモの8日以内キャンセルのやり方と、キャンセルできないケースを解説します。

契約直後に自宅で電波が入らなかったり、説明された料金と契約内容が違ったりすると、どこへ申し出れば契約を取り消せるのか困りますよね。

結論、ドコモの8日以内キャンセルは、原則として手続き日を含む8日以内に、店頭契約なら契約店舗、ドコモオンラインショップなら♯8067へ申告してください。

ただし、届け出住所の電波不良が理由なら、先に113へ電話して改善策の提案を受ける必要があります。また、オンラインショップの申告理由は契約書面の不交付に限られます。

8日以内なら無条件でキャンセルできるわけではなく、単なる気変わりや端末故障は対象外です。適用されても、月額料金の日割り分や通話料などの利用分は支払います。

来店予約が取れなくても、申告を先延ばしにする必要はありません。キャンセルを希望する人は、期限内に契約先へ連絡して、理由とキャンセル希望を伝えてください。

なお、電波不良でドコモから乗り換えるなら、ドコモとは別の回線を使う次の2社がおすすめです。

電話番号を残したい人は、契約解除前にドコモへ希望を伝えてください。自宅や職場の対応エリアを調べ、ドコモから案内された手順に沿って乗り換えを申し込みましょう。

結論｜ドコモの8日以内キャンセルのやり方は契約先への申告から

ドコモの8日以内キャンセルは、原則として手続き日を含む8日以内に、店頭契約なら契約店舗、ドコモオンラインショップなら♯8067へ申告してください。

ただし、ドコモへ届け出ている住所の電波不良が理由なら、先に113へ電話して改善策の提案を受けましょう。

ahamoの契約は、ドコモの窓口ではなくahamo専用の8日以内キャンセル手続きへ進んでください。

申告期限は原則手続き日を含む8日以内

ドコモの8日以内キャンセルは、原則として手続き当日を1日目と数え、8日目までに申告します。

たとえば10月1日に契約したなら、申告期限は10月8日です。

ただし、申込書控えを手続き日の翌日以降に受け取った場合は、控えの受領日を含む8日以内が申告期限になります。

10月1日に契約して10月3日に控えを受け取ったなら、期限は10月10日です。

8日以内は申告の期限なので、返品や来店の日程は申告時に窓口の案内を受けてください。

来店予約が取れなくても申告を先延ばしにせず、期限内に契約店舗へ電話してキャンセル希望を伝えましょう。

電波不良は113で改善策を相談する

ドコモへ届け出ている住所で電波が十分に入らないなら、ドコモの携帯電話から113へ電話し、改善策の提案を受けてください。

一般電話などからは0120-800-000で、受付時間は毎日9時〜20時です。

発信者番号が非通知だと受け付けてもらえないため、番号通知を有効にしてから電話しましょう。

提案された改善策を試しても電波状況が改善しなければ、案内された8日以内キャンセルの窓口へ申告してください。

電波調査の依頼だけでは契約解除は完了しないため、電話ではキャンセル希望と申告期限も伝えましょう。

店頭契約は契約した店舗へ直接申告する

ドコモショップや家電量販店で契約した人は、契約した店舗へ8日以内キャンセルを直接申告してください。

近所の別店舗ではなく、契約手続きや説明を受けた店舗に連絡しましょう。

店頭契約のキャンセル手続きには来店が必要なので、電話で申告した際に来店日時と持ち物の案内を受けてください。

説明された月額料金と実際の契約内容が違うなら、説明された金額と申込書の記載内容を具体的に伝えましょう。

申込書控え、本人確認書類、購入端末など、店舗から案内された持ち物をそろえて来店してください。

オンラインショップは♯8067へ電話する

ドコモオンラインショップの契約は、ドコモの携帯電話から♯8067、一般電話などから0120-131-067へ申告してください。

受付時間は毎日9時〜20時で、8日以内キャンセルの申告理由は契約書面の不交付に限られます。

電波不良や端末の使い勝手への不満では利用できません。

オンラインショップの8日以内キャンセルは、商品発送前の注文キャンセルとは別の手続きです。

電話では注文番号や契約した電話番号を伝え、契約書面が交付されていない状況を説明しましょう。

端末も購入した人は、返品先と返品方法の案内を受けてから商品を返却してください。

購入端末と付属品をそろえて返品する

8日以内キャンセルが適用されると、対象手続きに付随して購入したスマホや付属品、同時購入商品の売買契約もあわせて解除されます。

スマホ本体だけでなく、対象商品と付属品をそろえて返品してください。

店頭購入の端末は、購入したドコモ販売店への来店が必要です。

オンラインショップで購入した端末は、♯8067で案内された返品方法に従いましょう。

端末を返却する前に写真や連絡先をバックアップし、アカウントの解除や初期化は窓口の案内に従って進めてください。

参考：ドコモの8日以内キャンセル

ドコモの8日以内キャンセルができないケース

ドコモの8日以内キャンセルは、単なる気変わりや端末故障を理由に利用できません。

また、ドコモオンラインショップの契約は、契約書面の不交付だけが対象です。

8日以内なら理由を問わず返品できる制度ではないため、契約場所と申告理由に応じて対象になるかを判断しましょう。

自己都合ではクーリングオフできない

ドコモの8日以内キャンセルは、別のスマホが欲しくなった、他社の料金が安かったなどの自己都合では利用できません。

一般的なクーリングオフとは異なり、電気通信事業法の「確認措置」に対応した制度です。

対象になる理由は、届け出住所の電波状況が不十分、契約時の説明が不十分、契約書面が交付されていないなどです。

一方、説明された月額料金と契約内容が違うなら、単なる気変わりとは異なります。

契約書に署名していても説明不足などの申告はできるため、説明内容との違いを契約店舗へ伝えてください。

オンラインショップは書面の不交付のみ対象

ドコモオンラインショップの8日以内キャンセルは、契約書面が交付されていない契約だけが対象です。

自宅で圏外になった、通信速度に不満があるなどの理由では利用できません。

店頭契約とオンラインショップの契約では、対象となる申告理由が異なります。

契約書面の電子交付を受けていれば、紙の控えが届いていなくても不交付には当たりません。

必要な契約書面が交付されていないなら♯8067へ申告し、電波不良への対応は113へ相談しましょう。

プラン変更や割引申込は電波不良では対象外

料金プラン変更や割引サービスの申し込みは、電波不良を理由とする8日以内キャンセルの対象外です。

プラン変更後に自宅の電波へ不満を感じても、電波不良だけでは変更を取り消せません。

ただし、契約時の説明不足や契約書面の不交付は、電波不良とは別の申告理由として扱われます。

変更前のプランが新規受付を終了している場合、通常のプラン変更では元に戻せないことがあります。

説明と違う内容でプラン変更されたなら、変更を受け付けた店舗や受付センターへ、説明内容と実際の契約内容の違いを伝えてください。

端末故障はキャンセルではなく修理対応

購入したスマホの故障は8日以内キャンセルの対象外で、保証書に基づく修理対応になります。

購入直後でも、画面が映らない、電源が入らないなど、端末自体の不具合だけでは回線契約を取り消せません。

圏外が続く症状も、電波状況ではなくスマホの故障が原因なら、端末の点検や修理が必要です。

電波不良と端末故障を判断できないなら、113へ症状を伝えて点検や電波改善の案内を受けてください。

修理に出す前に写真や連絡先をバックアップし、保証書と購入時の書類を準備しましょう。

水濡れ・破損した端末は返品できない場合あり

水濡れや破損がある端末は、状態によって返品を断られることがあります。

契約内容が8日以内キャンセルの条件に当てはまっても、壊した端末まで無条件で返品できるわけではありません。

キャンセル申告時に端末や付属品の状態を伝え、返品できるかと端末代金の扱いについて説明を受けてください。

ドコモの8日以内キャンセルを断られたら受付センターへ相談しよう

店舗に8日以内キャンセルを断られ、説明に納得できないなら、15714の受付センターへ相談しましょう。

ドコモとの相談で契約トラブルが解決しなければ、消費者ホットライン188を利用してください。

対象外と分かった後に電話番号を残してドコモをやめるなら、通常解約ではなくMNPで乗り換えましょう。

受付センター15714へ断られた経緯を伝える

説明不足や契約書面の不交付について店舗の対応に納得できないなら、8日以内キャンセル受付センターへ相談してください。

電話番号はドコモの携帯電話から15714、一般電話などから0120-580-130で、受付時間は毎日10時〜18時です。

電波改善策を試しても改善しない契約も、ドコモの案内に沿って受付センターへ相談しましょう。

受付センターへの相談で必ずキャンセルできるわけではありませんが、店舗で断られた経緯や申告内容を伝え、対応を求められます。

申告期限が迫っているなら、店舗とのやり取りだけで日数を使わず、期限内に受付センターへ連絡してください。

契約トラブルが解決しなければ188へ相談

ドコモとの相談で契約トラブルが解決しなければ、消費者ホットライン188へ電話しましょう。

188では、最寄りの消費生活センターなどにつながり、説明不足や契約内容の食い違いについて相談できます。

契約書類、請求内容、店舗とのメールなどを用意し、契約時の説明と実際の内容がどう違うかを具体的に伝えてください。

188への相談はドコモへの申告の代わりにはならないため、8日以内キャンセルの申告も期限内に済ませてください。

188に相談しただけではキャンセルは確定しないので、相談窓口の助言に沿ってドコモへ対応を求めましょう。

対象外なら通常解約かMNPを選ぶ

8日以内キャンセルの対象外なら、電話番号が不要な人は通常解約、電話番号を残したい人はMNPで乗り換えてください。

先に通常解約すると電話番号を引き継げなくなるため、乗り換え前にドコモを解約しないようにしましょう。

通常解約やMNPでは端末の購入契約は取り消されず、スマホの分割代金も残ります。

2025年7月1日以降に個人名義で新規契約した回線は、原則として契約から1年以内の通常解約やMNPで1,100円の契約解除料がかかります。

月額料金が1,100円未満の対象プランでは、契約解除料は月額料金相当額です。

電波不良が理由で乗り換えるなら、ドコモ回線を使うサービスではなく、楽天モバイルやワイモバイルなど別の回線を選びましょう。

ドコモで購入したスマホを使い続ける人は、乗り換え先の対応端末一覧で機種名を調べてから申し込んでください。

ドコモの8日以内キャンセルは契約解除料不要でも利用料金がかかる

ドコモの8日以内キャンセルは契約解除料が不要ですが、月額定額料金の日割り分と、通話料やコンテンツ料金などの利用分は支払います。

契約を解除しても、利用した期間の料金まで無料にはなりません。

※料金はすべて税込です。

月額料金は契約解除日の前日まで日割り

8日以内キャンセルの月額定額料金は、契約解除日の前日までの日割り分が請求されます。

対象は基本プランやパケットパック、割引サービス、付加機能使用料などです。

たとえば10月1日に利用を開始して10月8日に契約解除となるなら、月額定額料金は10月7日までの日割りで精算します。

日割りの基準はキャンセルを申し出た日ではなく、契約解除日の前日です。

申告後も手続きが続くときは、契約解除日と料金が発生する最終日を窓口に聞いておきましょう。

通話料やコンテンツ料金は利用分を全額支払う

通話料、通信料、コンテンツ料金、国際サービス利用分などは、8日以内キャンセルでも利用分を全額支払います。

無料通話や定額サービスの対象分を除き、契約解除までに発生した従量料金は取り消されません。

月額定額料金が日割りになっても、有料コンテンツの購入代金は返金されません。

回線契約の解除後も続く継続課金サービスは、不要ならサービスごとに解約してください。

ドコモの8日以内キャンセルは電話番号の維持と端末の確保に注意

電話番号を残したい人は、8日以内キャンセルの契約解除前に窓口へ相談してください。

購入端末を返品するなら、次に使うスマホも自分で用意する必要があります。

乗り換え前の携帯会社へ自動で戻るわけではなく、下取りで回収済みのスマホも返却されません。

電話番号を残すなら解除前に窓口へ相談

現在の電話番号を残したい人は、8日以内キャンセルの申告時に、電話番号を維持したいと窓口へ伝えてください。

電話番号の扱いを決めずに契約解除を進めると、利用中の番号を失うおそれがあります。

銀行やクレジットカード、仕事の連絡先に登録している番号を失うと、本人認証や連絡にも支障が出ます。

通常のMNPは8日以内キャンセルとは別の手続きなので、窓口へ相談せずに乗り換えを完了させないでください。

受付窓口へ番号維持の希望を伝え、8日以内キャンセルと乗り換えの手順について案内を受けてから進めましょう。

乗り換え前の携帯会社には自動で戻らない

乗り換えで契約したドコモを8日以内キャンセルしても、以前の携帯会社との契約は自動で復活しません。

元の携帯会社へ戻るなら、自分で申し込みや電話番号を移す手続きを進める必要があります。

以前の料金プランやキャンペーンまで元どおりにはならず、受付を終了したプランには新たに申し込めません。

元の携帯会社へ戻るか別の会社を選ぶか決めたら、ドコモと乗り換え先の案内に沿って手続きを進めてください。

下取りに出したスマホは戻ってこない

ドコモの下取りプログラムなどで回収済みのスマホは、8日以内キャンセルをしても返却されません。

新しく購入した端末を返品すると手元にスマホがなくなる人は、別の端末を自分で用意してください。

回収済みの下取り端末は戻らないため、購入端末を返品する前に、次に使うスマホを用意しましょう。

予備の対応スマホがあればSIMのみで契約し、使える端末がなければ乗り換え先でスマホも購入してください。

ドコモの8日以内キャンセルを機に電波と料金が合う他社へ乗り換えよう

データ無制限を月額3,278円で使うなら楽天モバイル、対象の光回線とのセットで毎月1,650円割引を受けるならワイモバイルがおすすめです！

電波不良が乗り換え理由なら、自宅や職場の対応エリアと利用端末を調べ、ドコモとは別の回線へ切り替えましょう。

8日以内キャンセルで電話番号を残したい人は、ドコモの受付窓口で案内を受けてから乗り換えを申し込んでください。

楽天モバイル｜データ無制限で月額3,278円

楽天モバイルは、光回線や支払いカードのセット割なしで、国内データ通信を無制限・月額3,278円で使えます。

毎月20GB以上使い、光回線とのセット契約なしでスマホ料金を下げたい人におすすめです。

Rakuten最強プラン	料金・内容
3GBまで	月額1,078円
3GB超〜20GB	月額2,178円
20GB超	月額3,278円 国内データ無制限
主な割引	家族割：毎月110円割引
国内通話料	標準アプリ：22円/30秒 Rakuten Link：対象通話無料
契約事務手数料	累計4回線目まで：0円 累計5回線目以降：3,850円
最低利用期間	なし
解約事務手数料	1年以内の解約：1,078円 1年超の解約：0円

※価格は2026年10月21日時点の情報です。最新の価格は各社の公式サイトをご確認ください。

※データ無制限でも、混雑状況などに応じて通信速度を制御します。

ドコモ MAXの無制限を割引前の月額8,448円で使っている人は、楽天モバイルへ乗り換えると毎月5,170円、年間62,040円安くなります。

利用量が少ない月は3GBまで月額1,078円、20GBまで月額2,178円に下がるため、月によってデータ使用量が変わる人にもおすすめです。

ただし、電波不良でドコモをやめるなら、楽天モバイルの自宅や職場の対応エリアを調べてから申し込みましょう。

建物内などでの電波が気になる人は、楽天モバイルがつながらない原因と対処法も参考にしてください。

ドコモで使っていたスマホを持ち込むなら、楽天モバイルで使える機種かも調べておきましょう。

また、三木谷キャンペーンは、専用ページ経由の乗り換えで14,000ポイント還元を受けられます。

特典は1人1回線までなので、家族で利用するなら契約者を分け、三木谷キャンペーンの専用ページから申し込む手順に沿って手続きしてください。

動画やテザリングをデータ容量を気にせず月額3,278円で使いたい人は、楽天モバイルへ乗り換えましょう！

ワイモバイル｜光セットで毎月1,650円割引

ワイモバイルは、おうち割 光セットの毎月1,650円割引と、PayPayカード ゴールドによる毎月770円のカード割を併用すると、5GBを月額858円で使えます。

同じ割引を適用すると、30GBのシンプル3 Mは月額1,958円、35GBのシンプル3 Lは月額3,058円です。

シンプル3	料金・内容
S・5GB	月額3,278円
M・30GB	月額4,378円
L・35GB	月額5,478円
おうち割 光セット	毎月1,650円割引
PayPayカード割	通常カード：毎月330円割引 ゴールド：毎月770円割引
家族割引	2回線目以降：毎月1,100円割引 おうち割 光セットと併用不可
国内通話料	22円/30秒 Lは1回10分以内無料 一部対象外の通話あり
10分かけ放題	S・M：月額880円 L：追加料金なし
データくりこし	余ったデータを翌月に繰り越し

通常のPayPayカードで毎月330円の割引を受ける場合、光セットとの併用で5GBは月額1,298円、30GBは月額2,398円になります。

光回線の月額料金や指定オプション料金、PayPayカード ゴールドの年会費は別途必要です。

すでに対象のSoftBank 光やSoftBank Airを使っている人は、ワイモバイルへの乗り換えでセット割を活用しましょう。

スマホ料金の割引だけを目的に固定通信まで契約すると支払いが増えるため、対象の光回線を使っていない人には、セット割なしでも安い楽天モバイルがおすすめです。

割引の組み合わせ別の月額料金は、ワイモバイルの料金シミュレーションでも比較できます。

ワイモバイルはソフトバンクの回線を使うため、ドコモの電波が合わなかった人も、自宅や職場の対応エリアを調べてから申し込んでください。

手元の対応スマホを使い、対象プランなどの条件を満たしてSIMのみで乗り換えると、最大15,000円相当のPayPayポイント還元を受けられます。

スマホを持ち込む人は、ワイモバイルで動作確認されている機種かを調べておきましょう。

端末を返品して使えるスマホがなくなる人は、ワイモバイルでスマホも一緒に購入してください。

端末も購入するなら、乗り換え時のスマホ割引や特典を活用しましょう。

対象の光回線とPayPayカード ゴールドを使い、毎月30GBで足りる人には、月額1,958円のワイモバイルがおすすめです！

対応スマホを持っている人は、最大15,000円相当のPayPayポイント還元を活用して、ワイモバイルへ乗り換えましょう！

ドコモの8日以内キャンセルのやり方に関してよくある質問

最後にドコモの8日以内キャンセルのやり方に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜ドコモの8日以内キャンセルのやり方を押さえて期限内に申告しよう

今回は、ドコモの8日以内キャンセルのやり方と、利用できないケースや手続き前の注意点について解説しました。

ドコモの8日以内キャンセルは、契約場所と申告理由に合った窓口へ、期限内に申し出ることが大切です。店頭契約は契約店舗へ、オンラインショップの契約は♯8067へ申告してください。

電波不良が理由なら、まず113で改善策を相談しましょう。自己都合では利用できず、オンラインショップは契約書面の不交付だけが対象です。

キャンセルを希望する人は、来店日が決まるまで待たず、期限内に契約先へ連絡してください。電話番号を残したい場合も、申告時にあわせて伝えましょう。

電波不良で乗り換えるなら、国内データ無制限で使える楽天モバイル、対象の光回線とのセット割を使えるワイモバイルがおすすめです。

自宅や職場の対応エリアと使うスマホの対応状況を調べ、ドコモの窓口で案内を受けてから、自分に合う携帯会社へ乗り換えてください。