楽天モバイルの申し込み履歴が反映されない原因は？本人確認と対処法を解説

この記事では、楽天モバイルの申し込み履歴が反映されない原因と対処法、本人確認不備の修正方法を解説します。

申し込み後に履歴が表示されなかったり、楽天IDの住所を直したのに本人確認が進まなかったりして、困っている人も多いのではないでしょうか。

結論、申し込み履歴が表示されないときは、申し込み時の楽天IDでmy 楽天モバイルにログインし直しましょう。本人確認不備の通知が届いている場合は、不備理由に応じて契約者情報の修正か本人確認の再実施が必要です。

楽天IDの会員情報を変更しても、楽天モバイルの契約者情報は変わりません。氏名・住所・生年月日を本人確認情報と一致させるには、my 楽天モバイルで手続きを進めましょう。

本人確認不備の通知を受け取った人は、公式の修正手順に沿って、申し込みを進めてくださいね。

結論｜楽天モバイルの申し込み履歴が反映されない場合は楽天IDと契約者情報を確認

楽天モバイルの申し込み履歴が表示されないときは、申し込み時と同じ楽天IDでmy 楽天モバイルにログインし直しましょう。

本人確認不備の通知が届いている人は、通知に記載された理由を確認し、契約者情報の修正か本人確認の再実施を進めてください。

申し込み時の楽天IDでログインし直す

my 楽天モバイルに申し込み履歴が表示されないなら、ログイン中の楽天IDが申し込み時のIDと異なっていないか確認しましょう。

別の楽天IDでログインすると、確認したい申し込み履歴は表示されません。

一度ログアウトして、申し込みに使った契約者本人の楽天IDでログインし直してください。

申し込み時のIDがわからない人は、楽天モバイルの申し込み完了メールを受信したメールアドレスでログインを試しましょう。

完了メールの受信先と迷惑メールを確認

申し込み時の楽天IDがわからない人は、楽天モバイルから届いた申し込み完了メールの受信先を確認しましょう。

メールが見当たらないなら、普段使っているメールアドレスだけでなく、楽天IDに登録した覚えのあるアドレスも確認してください。

なお、完了メールが届いていても、本人確認の審査まで終わったとは限りません。

受付後の進捗は、申し込み時の楽天IDでmy 楽天モバイルにログインして確認しましょう。

受付状況が不明なまま再申し込みしない

申し込み履歴も完了メールも見つからないときは、受付状況を確認せずに再申し込みしないでください。

受付済みの申し込みがある状態で手続きをやり直すと、申し込みが重複するおそれがあります。

申し込み時の楽天IDとメールの受信先を確認しても受付状況がわからないなら、楽天モバイルの窓口に問い合わせましょう。

楽天モバイルで本人確認できないときは契約者情報を修正

本人確認不備の通知が届いたら、my 楽天モバイルで不備理由を確認し、契約者情報の修正か本人確認の再実施を進めましょう。

楽天IDの会員情報を変更しても、楽天モバイルの契約者情報には反映されません。

本人確認を進めたい人は、不備理由に応じた修正・再実施の手順に沿って手続きしてください。

不備理由は通知またはメールで確認

本人確認が不備になったときは、my 楽天モバイルの通知か、本人確認の再実施を依頼するメールで理由を確認しましょう。

契約者情報の入力間違いと本人確認のやり直しでは、必要な手続きが異なります。

my 楽天モバイルに申し込み時の楽天IDでログインし、画面上部の「本人確認を行う」から不備理由を確認してください。

メールが見当たらない人は、申し込み時の受信先と迷惑メールフォルダも確認しましょう。

楽天IDの会員情報を直しても契約者情報は変わらない

楽天IDに登録した氏名や住所を変更しても、楽天モバイルの契約者情報には反映されません。

楽天IDの会員情報を修正したのに本人確認が進まない人は、my 楽天モバイルに表示される契約者情報も確認してください。

契約者情報に間違いがあるなら、本人確認情報と一致するようにmy 楽天モバイルで修正しましょう。

氏名・住所・生年月日を本人確認情報と一致させる

楽天モバイルの本人確認を進めるには、契約者情報の氏名・住所・生年月日を本人確認情報と完全に一致させる必要があります。

氏名の表記や住所に違いがあると、本人確認不備になるおそれがあります。

本人確認書類の券面とICチップ内の情報が異なるときは、自己判断で入力を繰り返さず、楽天モバイルに相談しましょう。

不備理由に応じて修正または本人確認を再実施

本人確認不備の通知を受け取ったら、理由に応じて契約者情報を修正するか、本人確認を再実施してください。

my 楽天モバイルでは、次の流れで手続きを進めます。

画面に「お申し込みを受け付けました」と表示されれば、修正や再実施の手続きは完了です。

受付後に本人確認の審査が行われるため、my 楽天モバイルで進捗を確認しましょう。

ICチップを読み取れないときは端末の設定を確認

本人確認書類のICチップを読み取れないときは、スマホのNFC設定と書類を当てる位置を確認しましょう。

NFCの設定がある端末は機能を有効にし、厚いケースや金属製アクセサリーを外してから、書類をスマホの読み取り位置に密着させてください。

読み取り中は書類を動かさず、完了の表示が出るまで待ちましょう。

Webから申し込みを始めた人は、読み取り後に元の申し込み画面へ戻り、案内に沿って手続きを続けてください。

楽天モバイルの申し込み履歴で本人確認と配送状況を確認

申し込みの進捗は、my 楽天モバイルの申し込み履歴から確認できます。

申し込み日の下に表示された文言を見て、受付や本人確認審査の状況を確認しましょう。

my 楽天モバイルの申し込み日から進捗を確認

申し込みの進捗は、my 楽天モバイルの申し込み履歴を開き、申し込み日の下に表示された文言から確認できます。

アプリまたはWeb版に申し込み時の楽天IDでログインし、申し込み履歴を開きましょう。

本人確認の再実施を求める通知が出ているときは、不備理由に合う手続きを進めてください。

申し込み受付と本人確認審査の完了は別

申し込みが受け付けられていても、本人確認の審査まで完了したとは限りません。

申し込み完了メールが届いた後も、my 楽天モバイルの表示や本人確認に関する通知を確認しましょう。

本人確認不備の通知が届いているなら、審査の進行を待つだけでなく、案内に沿って修正や再実施を行ってください。

本人確認後はお届け準備中からお届け中へ進む

製品やSIMカードを申し込んだ場合、本人確認が完了すると、表示は「お届け準備中」から「お届け中」へ進み、製品やSIMカードが発送されます。

ただし、電話番号の引き継ぎ申請が必要な申し込みでは、本人確認後もMNP申請を行うまで発送されません。

お届け準備中のまま進まないときは、本人確認の通知とMNP申請ボタンを確認しましょう。

eSIMだけを申し込んだ人はSIMカードの配送を待たず、my 楽天モバイルに表示される開通手続きの案内を確認してください。

楽天モバイルのMNP申請ボタンは表示後に手続きを進める

楽天モバイルで電話番号を引き継ぐ際は、my 楽天モバイルにMNP申請ボタンが表示されてから手続きを進めましょう。

申し込み受付後すぐにボタンが表示されないときは、再申し込みせず時間をおいて確認してください。

ボタンの表示まで数時間から1日程度かかる場合あり

MNP申請ボタンは、楽天モバイルの申し込み受付後、表示まで数時間から1日程度かかる場合があります。

申し込み直後にボタンが表示されなくても、すぐに再申し込みせず、時間をおいてmy 楽天モバイルの申し込み履歴を確認しましょう。

なお、数時間から1日程度はMNP申請ボタンの表示に関する目安で、本人確認の審査や発送までの所要時間ではありません。

申し込み履歴から電話番号の引き継ぎを申請

電話番号の引き継ぎ申請は、my 楽天モバイルの申し込み履歴に表示されるMNP申請ボタンから進めます。

転出元の通信会社での手続きが案内されたときは、案内先でも最後まで手続きを進めましょう。

申請ボタンが表示された後は、待っているだけでは電話番号の引き継ぎ申請が進まないため、忘れずに操作してください。

MNP申請が完了するまで製品やSIMカードは発送されない

電話番号の引き継ぎ申請が必要な申し込みでは、MNP申請を行うまで製品・SIMカード・スタートガイドは発送されません。

本人確認を終えていてもMNP申請が残っているなら、my 楽天モバイルの申し込み履歴から申請を進めましょう。

eSIMを選んだ人も、電話番号を引き継ぐための申請と審査を終えてから、画面の案内に沿って開通手続きを進めてください。

楽天モバイルの申し込みが進まないときの問い合わせ先

楽天モバイルへの申し込み後から初期設定までの相談は、0800-600-0700へ電話しましょう。

申し込み内容については、契約者本人から問い合わせてください。

申し込み後の電話番号は0800-600-0700

楽天モバイルの申し込み後から初期設定までの問い合わせ先は、0800-600-0700です。

受付時間は年中無休の9:00〜17:00です。

申し込み時の楽天IDや完了メールを確認しても履歴が表示されない人は、電話で受付状況を相談しましょう。

電話前に申し込み後の問い合わせ窓口を開き、受付時間や相談方法を確認してください。

オペレーターへの問い合わせは契約者本人が行う

申し込み内容をオペレーターに問い合わせるときは、楽天モバイルの契約者本人から電話しましょう。

家族がスマホの操作を手伝っている場合も、申し込み内容の確認は契約者本人が行ってください。

電話では、申し込み履歴が表示されない状況や、本人確認不備の通知が届いているかを伝えると相談を進めやすくなります。

メールで相談できるかは公式窓口で確認

メールで楽天モバイルに相談したい人は、楽天モバイルの問い合わせ窓口で利用できる相談方法を確認しましょう。

本人確認不備を知らせるメールは、返信用の相談窓口とは限りません。

申し込み状況をオペレーターに直接相談したいなら、契約者本人が受付時間内に0800-600-0700へ電話してください。

楽天IDのパスワードやカード番号・暗証番号、マイナンバーはメールやチャットに送らないでください。

楽天モバイルの申し込み履歴が反映されない場合に関してよくある質問

最後に楽天モバイルの申し込み履歴が反映されない場合に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜楽天モバイルの申し込み履歴が反映されないときは楽天IDと契約者情報を確認

今回は、楽天モバイルの申し込み履歴が反映されない原因と対処法について解説しました。

履歴が表示されないときは、申し込み時と同じ楽天IDでmy 楽天モバイルにログインし直しましょう。本人確認不備の通知が届いている場合は、理由に応じて契約者情報を修正するか、本人確認を再実施してください。

本人確認不備の通知を受け取った人は、本人確認の不備を修正する公式手順に沿って手続きを進めましょう。

申し込み時の楽天IDや通知を確認しても解決しない場合は、契約者本人から楽天モバイルに相談してください。電話の受付時間は年中無休の9:00〜17:00です。